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Martes 21 de Febrero de 2012 - 12:01 AM

¿Por qué tengo que pagar el cambio de medidor de agua?

Caso: Luego de que el Acueducto Metropolitano le notificara a un usuario que es necesario que cambie el medidor del agua de su residencia, este se pregunta: ¿por qué le corresponde a él pagar dicho cambio? Entidad: Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, Amb. Denunciante: José Lobo Núñez.
¿Por qué tengo que pagar el cambio de medidor de agua?

Testimonio: El Amb insiste en cambiarme el medidor del agua, argumentando que se encuentra ‘pegado’. Es decir, no registra el consumo.
Sin embargo, en las facturas de cobro me registran el consumo de todos los meses y estoy pagando mensualmente un promedio de 15 metros cúbicos.
En mi casa vivimos tres adultos y un niño y el consumo de agua es bastante controlado.
Nosotros ya mandamos un derecho de petición, indicando además que el medidor refleja una humedad en el vidrio y no deja ver la lectura al encargado de tomarla, pero sí se está registrando el consumo mensual.
La respuesta de la empresa es cambiar el medidor y cobrármelo, lo cual no lo comparto y quiero una explicación al respecto.

Respuesta: Una asesora de servicio al cliente del Amb, Katherine Hernández, manifestó: “siempre que se detecte que el medidor no registre el consumo se tiene que cambiar”.
“Lo importante es saber cuál es el motivo por el cual el medidor está detenido y cuándo fue la última vez que un supervisor lo revisó”, subrayó.
Sin embargo, “siempre será el dueño de la casa o del apartamento el que pague la reposición del medidor, pues este pertenece al inmueble”.
A su vez manifestó que: “para responder a casos particulares es importante conocer el número de la factura o la dirección de la residencia a la cual se le está cobrando”.
De esta manera se le podrá aclarar al usuario por qué en la factura se registra ese promedio de 15 metros cúbicos de consumo, a pesar de que el medidor no esté funcionando y requiera el respectivo cambio.

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