Cierto inconformismo expresaron algunos usuarios del servicio de gas natural que presta la empresa Gasoriente en Piedecuesta, tras denunciar inconsistencias en la entrega de facturas, cortes supuestamente injustificados, lo que obliga al pago de reconexión, así como demoras en el proceso de reconexión.
Publicado por: ÉDGAR OMAR BUSTOS A.
Un caso relevante fue expuesto por una familia residente en la carrera 7 número 5-49, la cual permaneció sin el servicio de gas por cerca de diez días, obligándola a usar el tradicional fogón leña, además de sortear las dificultades ante una demorada atención para restablecer el servicio por parte de la empresa.
Afirma David Mantilla, el usario afectado, que hubo “una arbitrariedad y negligencia de la empresa de gas natural Gasoriente, ya que el pasado 13 de septiembre suspendió el servicio de gas domiciliario en mi residencia y al viernes 23 de septiembre la empresa no había efectuado la reconexión del servicio”.
Manifiesta el afectado que “el predio colindante con mi casa, identificado con la nomenclatura 5-49, presentó en su acometida una fuga y esta fue reportada a la línea de emergencia, acudiendo la empresa de inmediato a reparar el daño y les dejó suministro de gas y a nosotros, que no era el predio afectado y que no habíamos reportado daño alguno, nos cortaron el servicio, causando perjuicios”.
Casos de facturas
Voceros de control de los servicios públicos informaron que así mismo se han reportado otros casos, diferentes, especialmente en materia de facturación.
Julio Basto, vocero de control, dijo que los usuarios han manifestado que la empresa “viene entregando las facturas encima de la fecha de pago, cuando la ley se de los servicios públicos dice que hay que darle a los usuarios un plazo de 5 días hábiles para ello”. Afirmó Basto que muchos usuarios “nos reportaron a la veeduría de los servicios públicos que en Agosto las facturas llegaron el viernes 26 y el pago aparecía para el 22 de Agosto, y fue sorpresa para la gente porque ese mismo viernes llegaron a cortar el servicio y los usuarios si tienen obligados que pagar el consumo más la reconexión, por lo que estos casos ya están en proceso de conocimiento de la Superintendencia de los Servicios Públicos”.
¿Qué dice la empresa?
En un comunicado, la empresa Gasoriente S.A revela que para el caso del inmueble 5-49, al atender el aviso se pudo evidenciar que había una fuga de gas natural, la cual se encontraba localizada en la tubería de acero galvanizado y que lleva el suministro desde el centro de medición del predio 5-49 hasta el predio 5-61, por esta razón, y atendiendo los procedimientos establecidos para la atención de urgencias, los cuales buscan resguardar la seguridad de nuestros clientes, se tuvo que suspender el servicio a los predios en donde se presenta la fuga.
En materia de facturación, la empresa declaró que “es importante que los clientes conozcan que las facturas se entregan todos los meses entre los días 10 y 12 de cada mes, y las fechas de vencimiento se tienen para 10 días después de entregada la factura, lo cual representa que las facturas se están entregando con suficiente anticipación. Dentro de nuestro sistema de control de calidad se incluye una auditoría al día siguiente del reparto de la factura directamente a algunos predios donde a los Clientes se les hace una encuesta para determinar que la factura haya llegado a tiempo y en óptimas condiciones; igualmente se hace un telemercadeo telefónico con el cual se busca confirmar que la factura ha sido entregada dentro de los tiempos establecidos.
Si existieran casos puntuales de no entrega de facturas es necesario nos hagan saber exactamente las direcciones para poder abrir un proceso de investigación a los Contratistas y poder determinar si procede el descuento de la reconexion por falta de pago. Es importante recordar a los Clientes que si no les llega la factura pueden acercarse a nuestro Centro de Gas a solicitar un duplicado el cual no tiene ningún costo, e igualmente pueden radicar una petición para asegurar que Gasoriente en los siguientes meses haga un seguimiento estricto a la real entrega de la factura”.
