A partir del próximo 1 de octubre, los pacientes que requieran una cita para consulta externa en el Hospital Universitario de Santander no tendrán que hacer el engorroso trámite a través del call center. Desde ese día, será la EPS la encargada de este procedimiento.
Publicado por: Juan Carlos Chío
Esto a raíz de la implementación de un nuevo sistema de asignación de citas, con el que se busca cumplir con los requerimientos de la aprobada Ley Antitrámites.
Esta nueva norma, decretada por el presidente Santos en enero de este año, exige que el trámite se haga directamente entre las EPS y las clínicas u hospitales, y no por el mismo paciente, como viene sucediendo.
Según el Subgerente de servicio ambulatorio y apoyo terapéutico del HUS, Nelson Morales Huertas, esto permitirá descongestionar el call center del hospital y sobre todo les brindará a los usuarios una mejor atención en salud.
Se pierden 60 citas diarias
El directivo explicó que uno de los problemas que hay en el hospital es que todos los días se pierden entre 60 y 70 citas (de 300 que se programan en 32 especialidades) porque los pacientes no van a la hora pactada, se confunden en el call center o no llevan todos los documentos necesarios.
“Lamentablemente, eso ha llevado a que estemos desperdiciando recursos y personal, pues esas son consultas que fácilmente pueden ser asignadas a otros pacientes que también las necesitan… con el nuevo modelo evitaremos gran parte de estos problemas”, comentó Morales Huertas.
De hecho, explicó el funcionario, los pacientes solo tendrían que cumplir con asistir a la hora pactada, pues todo el trámite correría por cuenta de la EPS, que tiene que entregar un formato especial y presentar dos documentos: la orden de remisión y la autorización de la prestación del servicio.
El directivo aseguró que el sistema ya está operando y las EPS ya fueron notificadas del nuevo proceso, pero “estas aún no se han ajustado al procedimiento”, por lo que de aquí al 30 de septiembre se seguirán asignando citas a través del call center.
Ante la cercanía de esta fecha, Morales Huertas les hizo un llamado a las EPS para que se pongan al día cuanto antes.
“Ya iniciamos un piloto con dos entidades, pero no han iniciado el proceso de transición, no quiero pensar mal y presumo que es porque aún están preparándose para ello, pero les recuerdo que solo tienen hasta el 1 de octubre”, dijo el médico.
