miércoles 25 de octubre de 2023 - 1:05 PM

‘Rappitenderos’ del área metropolitana de Bucaramanga tienen nuevo canal de reclamos y ayuda

Rappi creó la ‘Defensoría al Repartidor’, una nueva instancia a través de la cual se vela por el bienestar de los repartidores en Bucaramanga y en el resto del país.
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Con el ánimo de brindar apoyo y acompañamiento en diversas problemáticas, Rappi creó un nuevo canal de reclamos que pueden utilizar los más de 60.000 ‘rappitenderos’ o repartidores que están vinculados a dicha empresa en Colombia.

Este nuevo mecanismo de denuncia y ayuda se denominó como la ‘Defensoría al Repartidor’, mediante el cual se brinda asesoría legal y atención para aquellos mensajeros que atraviesan por diversas dificultades en la ejecución de sus labores diarias.

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De acuerdo con lo informado desde Rappi, esta Defensoría opera “como un tercero imparcial, ante situaciones y casos en los que el bienestar y los intereses de los repartidores se puedan ver afectados”.

Además de la ayuda y del acompañamiento brindados, este nuevo canal de solicitudes también funciona como “un articulador y un punto de contacto entre los repartidores independientes y los diferentes actores del ecosistema de Rappi, como usuarios, aliados comerciales, autoridades y la ciudadanía en general”, informó la empresa referida.

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Conforme con lo explicado, inicialmente la ‘Defensoría al Repartidor’ enfoca su trabajo en cuatro líneas de acción:

1. Atención y promoción de asuntos de género: creación de espacios enfocados en las necesidades específicas de las repartidoras mujeres registradas en Soy Rappi. Así mismo, dar acceso a información relacionada con servicios de salud sexual y reproductiva, y métodos anticonceptivos para toda la comunidad de repartidoras.

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2. Apoyo a población migrante: acompañamiento a repartidores y repartidoras migrantes registradas en Soy Rappi, en sus procesos migratorios correspondientes, en materia de acceso a información y potenciales alianzas, que faciliten el procedimiento asociado a la documentación.

3. Bienestar de los repartidores: identificación de actos y condiciones de inseguridad que puedan poner en riesgo la integridad y actividad de los repartidores y repartidoras activos en Soy Rappi. Adicionalmente, articular alianzas que apoyen diversas necesidades que se presenten en su actividad, e incluso en su ámbito personal y familiar.

4. Acompañamiento en solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la aplicación Soy Rappi: orientación y asistencia en las solicitudes no resueltas satisfactoriamente por el Centro de Ayuda de Soy Rappi, como pueden ser: inhabilitaciones temporales o permanentes de las cuentas de los repartidores y repartidoras, deudas, transferencia de ganancias, entre otras.

¿Cómo pueden acceder a la Defensoría?

Desde Rappi se informó que la ‘Defensoría al Repartidor’ tendrá atención presencial y virtual en siete ciudades del país: Bogotá, Barranquilla, Cartagena, Cali, Medellín, Bucaramanga y Pereira).

Los ‘rappitenderos’ pueden agendar una cita previa, para acceder a la atención.

“Los repartidores podrán hacer uso de este servicio a través de la línea de WhatsApp 302 338 1137 y un calendario digital, al que se puede acceder a través de QR y materiales disponibles en espacios como los HUBs, y próximamente en tiendas Turbo”, explicó María Paula Hernández, Defensora Nacional.

Hernández agregó que “la Defensoría es resultado de un ejercicio de escucha activa y de diálogo en el que han participado repartidores, así como diversas organizaciones, con el fin de crear una instancia que, con objetividad, imparcialidad y plena autonomía de la operación de Rappi, pueda actuar como vocero ante las diferentes áreas de la empresa”.

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