lunes 27 de septiembre de 2021 - 12:00 AM

Estudio de Arcos Dorados muestra que los consumidores buscan “transparencia” de las marcas

En un estudio realizado a más de 25.000 consumidores en Latinoamérica, la compañía preguntó qué esperan de las marcas y 9 de cada 10 respondieron transparencia.
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A la vez, más del 90% de los latinoamericanos afirmó que la pandemia los hizo más abiertos a cambiar su forma de pensar cuando las empresas se muestran transparentes.

En el marco del “Día Internacional de la Transparencia”, Arcos Dorados, la franquicia que opera la marca McDonalds en Latinoamérica y el Caribe le preguntó a los consumidores qué significa, en un contexto de pandemia, la transparencia y estar abierto.

A la vez, y en línea con los intereses de los clientes, trasladó su clásico programa a las redes sociales donde se contesta preguntas de manera honesta y abierta para a dar a conocer la calidad y cuidado de sus productos, además de su labor en Empleo Joven, Sustentabilidad, Diversidad e Inclusión,

Nutrición y Salud, entre otros temas.

Con este objetivo, la compañía encuestó a más de 25.000 consumidores en Latinoamérica para conocer cómo la pandemia cambió su relación con las marcas, los valores de las mismas y la necesidad de una mayor transparencia en procesos y en temáticas como sustentabilidad. De esta manera, un 75% afirmó que cambió su vínculo con las marcas, mostrándose más preocupados por el planeta, la salud y el bienestar y la procedencia de los productos.

La iniciativa “Puertas Abiertas”, a través de la cual 15 millones de personas en Latinoamérica pudieron ser testigos de todos los procesos de la marca y conocer la cocina más famosa del mundo, permitió reforzar la confianza de los clientes y, a su vez, brindó conocimientos que se pueden aplicar en los hogares.

En este sentido, 4 de cada 10 personas, que conocieron las cocinas, señalan que lo que más les interesó en los recorridos es profundizar en la higiene y la limpieza. Un 27% destacó el cuidado y la calidad de los productos, mientras que más de un 40% señaló que el programa le sirvió para comprender el servicio y la rapidez de entrega.

Quienes aún no tuvieron la oportunidad de participar del programa, están también más interesados en conocer protocolos de higiene y, en segundo lugar, cuestiones vinculadas a la conservación y calidad de los productos. Esto demuestra cómo la pandemia puso el foco en temáticas vinculadas a la salud y protocolos de protección en este sentido.

En el estudio, 9 de 10 consumidores en Latinoamérica, destacaron la transparencia como el principal valor que las compañías deben transmitir a los clientes. Un 70% espera que las marcas sean honestas, mientras que un 50% considera más importante que cuiden el planeta.

También, se consultó sobre cuán abiertos están las personas a cambiar de opinión o aceptar diferentes puntos de vista, en un contexto de escepticismo, nuevas grietas y prejuicios. El 94% se mostró flexible a cambiar su forma de pensar cuando las empresas se muestran transparentes. Y un 50% dijo estar más abierto a conocer cosas nuevas, animarse y romper estereotipos.

Marcelo Rabach, CEO de Arcos Dorados, destacó “Queremos estar cerca y por eso, es importante para nosotros estar abiertos para que nos conozcan más y mejor. Desde el 2014, abrimos el programa Puertas Abiertas en los 20 países donde operamos.

Desde ese entonces, más de 15 millones de personas pasaron por nuestras cocinas. Esto nos permite mostrar nuestras cocinas, productos, procesos, y sobre todo nuestra gente, de quienes nos sentimos muy orgullosos.”

Con respecto a la propuesta de “Abiertos a Todos”, añadió “este nuevo paso de no solo mostrar nuestras cocinas, sino mostrarnos abiertos a todo, es un paso más en la transparencia, invitando a todos a consultar lo que quieran mediante nuestras redes sociales”.

Los 2.645 colombianos encuestados se refirieron a los temas de Puertas Abiertas y trasparencia/apertura con las siguientes cifras:

Ante la pregunta de ¿qué fue lo que más le gustó de las cocinas de McDonalds? el 46,21% destacó el servicio y la rapidez, seguido de 43,68% en limpieza e higiene. Mientras 71,10% consultado tiene curiosidad sobre la conservación y los cuidados de los ingredientes que usa la marca, el 49,38% quiere tener más información acerca de las hamburguesas. Las preguntas sobre estar @AbiertosATodo el 80,63% afirmó que cambió su forma de relacionarse con las marcas a propósito de la pandemia y el 75,59% espera que las marcas sean honestas y transparentes.

Los colombianos en un 53,91% afirmaron estar más abiertos a todo aceptando nuevos puntos de vista/intercambiar y opiniones, conocer nuevas cosas, escuchar, animarse y romper prejuicios.

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