miércoles 22 de mayo de 2019 - 8:10 AM

Multan a Rappi y Banco Falabella por no dejar de enviarle mensajes a usuarios

Las empresas fueron sancionadas con base en quejas de los usuarios.

La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) informó su decisión de sancionar al Banco Falabella y Rappi con multas de $496 millones y $298 millones respectivamente. Esto debido a diferentes incumplimientos relacionados con la ley de protección de datos.

En el caso del Banco Falabella, la decisión se tomó con ocasión de la queja de un ciudadano que presentó a la compañía ocho peticiones para que eliminara su número telefónico de su base de datos y dejara de enviarle mensajes para fines de prospección comercial, solicitud desatendida por esa compañía.

Con respecto a Rappi, la SIC decidió sancionar con base a la queja de un ciudadano que le solicitó a la empresa que dejara de usar su información y que no le enviará correos electrónicos o mensajes de datos para fines comerciales o de marketing. La compañía no atendió debidamente las solicitudes.

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Frente a cada caso, la SIC ordenó al Banco Falabella adoptar medidas “efectivas, apropiadas y verificables” en un plazo de dos meses para suprimir los datos personales de quienes lo soliciten, responder las consultas y reclamos de manera oportuna.

¿Qué deben hacer?

Asimismo, pidió poner a disposición de los usuarios diferentes mecanismos de acceso para presentar solicitudes de supresión de datos, así como implementar mecanismos de monitoreo y auditorías para comprobar la aplicación de estas medidas.

En cuanto a Rappi, la entidad le otorgó tres meses para abstenerse de entablar comunicación con titulares que no hayan autorizado dicha acción de manera explícita, así como establecer la identidad de las personas cuyos datos sean recolectados por la empresa.

A su vez, ordenó suprimir de manera definitiva los datos de quienes lo soliciten, conservar pruebas de autorizaciones previas y e implementar mecanismos de monitoreo constantes frente a la efectividad de dichas medidas.

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