Un mercado que aún está por desarrollarse en el país es el de los procesos de tercerización, más conocidos como outsourcing, que consisten en ofrecerle a una empresa servicios que no hacen parte de su especialidad y que se pueden optimizar si los realiza otra.
Publicado por: NOHORA CELEDÓN.
Es el caso de las compañías especializadas en recursos humanos que manejan procesos de selección de personal, para otras empresas, o de los call centers, o service centers, que manejan temas de atención al cliente y mercadeo.En Santander el mundo del BPO, tercerización de procesos de negocios por sus siglas en inglés, gira en torno de los call centers, algunas empresas consultoras y las compañías de desarrollo de software.Pero más allá de estos servicios hay otra gama de procesos financieros y legales, de comunicaciones, comercio y desarrollo de tecnologías que podrían ser explotados en Santander, no solo para las empresas colombianas sino también para las extranjeras.Para Santiago Pinzón Galán, director ejecutivo de la Cámara de Procesos Tercerizados de la Andi, en el negocio del BPO el factor clave es el recurso humano, que permite desarrollar procesos que optimicen el funcionamiento de una compañía.'Ustedes, en Bucaramanga, tienen 16 universidades con 60 mil estudiantes, es decir tienen lo que muchos quisieran tener en este momento, que es recurso humano', señaló.Otra oportunidad que hay en la ciudad para desarrollar el mercado del outsourcing, según Pinzón Galán, es la Zona Franca de Santander, que tendrá un área de cinco hectáreas, donde se ubicará el Parque Empresarial de Servicios para que empresas de este sector operen con los beneficios del régimen franco.'Bucaramanga debe canalizar estas ventajas, Zona Franca y recurso humano, y apostarle a un tema (por ejemplo salud, tecnología) y posicionarse en el mundo por la diferencia, por aquello que los hace tan especiales', dijo Pinzón.Estos servicios que se ofrezcan deben tener un valor agregado, por que en el mundo hay países que ya se han especializado en estos servicios, como India y Filipinas, y para competir con ellos no sólo basta con la estabilidad política y la posición estratégica del país. Debe haber elementos adicionales que hagan más rentable la contratación de outsourcing con empresas locales.Infraestructura para tercerizaciónEl lento desarrollo de la infraestructura de vías terrestres en Santander, es uno de los problemas que ponen a prueba la capacidad de la región para exportar sus bienes y servicios.Sin embargo, en el campo de la exportación de servicios de tercerización la infraestructura vial no es el principal atractivo, aunque no debe ser ignorado.La capacidad para transportar datos con velocidad por medio de Internet y la conectividad aeroportuaria, para que clientes extranjeros puedan llegar con facilidad a la ciudad, son los elementos de infraestructura más importantes para las empresas de servicios.Nivea Santarelli, directora de la Zona Franca Santander, lo explica de esta manera: 'geográficamente tenemos una serie de barreras para llegar a puertos, para llegar a fronteras, pero el conocimiento no tiene fronteras, puede transportarse rápido a cualquier parte del mundo'Para Nohora Rodríguez Chacón, decana de la Facultad de Negocios Internacionales de la Universidad Santo Tomás, el desarrollo de la ciudad en el área de servicios podría ser un avance muy importante para mejorar la capacidad exportadora de la región y ampliar la oferta de empleos para los profesionales que se educan en el área.'Esta sería una forma muy acertada para evitar la fuga de cerebros, sumado a otros procesos que se están haciendo bien en la región en el tema de salud, de los clústers, de la Zona Franca'.Falta el inglésPara poder ser competitivos en el campo del BPO, es necesario que la ciudad mejore el número de personas certificadas como que hablan inglés de alto nivel de calidad.Certificados en el programa I Speak, del Ministerio de Industria y Comercio hay solo 611 bumangueses, de los cuáles 181 se encuentran en nivel intermedio bajo.Oportunidad para Cluster de TicsSergio Cajías, director del Clúster de Tecnologías de Información y Comunicación de Santander señaló que ante la falta de oferta en la región para las empresas diseñadoras de software, el exportar servicios relacionados con las nuevas tecnologías es un nicho que las empresas de la región pueden explorar.Sin embargo, sería necesario que las compañías de esta área se certifiquen internacionalmente para que sean competitivas frente a compañías destacadas de otras regiones.
