El poder de la era digital es tan incalculable como sorprendente. Pese al constante crecimiento de la industria de comercio electrónico desde 2020, pues el consumidor está migrando cada vez más hacia los entornos digitales, aún en Colombia falta por aprovechar todas las ventajas que tiene para los empresarios y asumir retos que tomará años resolver.
Publicado por: Nuevos Proyectos
¿Se le quedó la billetera en casa? ¿No tiene dinero físico en el momento? Los billetes y las monedas físicas ya no son indispensables para hacer una transacción comercial, pues desde un dispositivo electrónico, como un computador o un celular, se puede enviar o recibir dinero, sin importar lugar y hora.
El E-commerce o comercio electrónico se está abriendo paso en todos los mercados, mostrando que, más allá de ser una alternativa o valor agregado de los negocios, es casi una obligación para estar a tono con las exigencias globales, tendencia impulsada exponencialmente por la pandemia del Covid-19.
Durante 2023, las ventas en línea alcanzaron $62,1 billones en Colombia, lo que representa un aumento de 12,58 % respecto a 2022. “Este incremento es aún más impresionante si se considera el salto desde los 39,7 billones de pesos en ventas del 2021, marcando un crecimiento del 56,52 % en dos años”, asegura María Fernanda Quiñones, presidente Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE).
En Santander, el E-commerce ha experimentado un crecimiento sostenido y dentro de la media nacional. En 2022 las ventas online en el Departamento ascendieron a $4,2 billones, lo que representa un crecimiento del 35 % con respecto al 2021, expresa Eliana León, secretaria de Competitividad de la gobernación.
En dos años de pandemia, 250 mil 107 personas en Santander compraron bienes y servicios en línea, que representan el 15,46 % de los usuarios de Internet en la región: Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
En la actualidad, el gobierno, el sector privado y las entidades comunitarias, trabajan de forma mancomunada para desarrollar y expandir el comercio electrónico en las regiones. Sin embargo, hay retos por enfrentar, como el acceso restringido a Internet, el mejoramiento en la infraestructura para llegar a comunidades remotas, y la importancia de la educación y la expansión del acceso a servicios financieros, explica la Presidente Ejecutiva de la CCCE.
Comprar o vender de manera electrónica ofrece distintas opciones, explica el empresario digital e Ing. Industrial Néstor Santos. Un empresario, por ejemplo, puede recibir el pago de un producto a través de una billetera digital como Nequi y, en cuestión de segundos, puede trasladar el dinero, por ese mismo medio, a otra persona a cualquier hora y en cualquier lugar del país.
Pese a las múltiples oportunidades que ofrece el E-commerce, aún hay limitantes para hacer de un negocio una oportunidad digital y no solo física. “Estamos un poco quedados porque no es fácil ese cambio de convertir mi costumbre de actuar en un entorno limitado geográficamente a un espacio donde la geografía ya no importa”, agrega este también consultor y conferencista internacional, para quien los empresarios deben profundizar en los conceptos de mercadeo.
Por eso, para estar a tono con las tendencias de los negocios en línea, el consejo de este experto es: “devuélvase a la pandemia, haga lo que estaba haciendo de manera electrónica y, a partir de ahí siga mejorando”.
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Perfil del consumidor
“De acuerdo con la Encuesta de Consumidor de la CCCE de 2022, los consumidores de comercio electrónico se concentran en personas entre los 22 y los 28 años, en estratos 3 y 4, tienen mayormente nivel educativo universitario y se encuentran, sobre todo, en las regiones de Bogotá y Centro Oriente”, comparte María Fernanda Quiñones.
La Secretaría de Competitividad ha identificado en Santander que los usuarios del comercio electrónico en su mayoría son personas entre 25 y 54 años, de clase media y alta, ubicados principalmente en Bucaramanga, Barrancabermeja y Floridablanca. La tecnología (teléfonos móviles, computadores y tablets) moda y artículos para hogar (muebles, decoración y electrodomésticos) son los productos más vendidos.
“La penetración del comercio electrónico en Santander es del 58 %, lo que significa que casi seis de cada diez personas en el Departamento han realizado al menos una compra online. El ticket promedio de compra online en Santander es de 250 mil pesos”, puntualiza la titular del despacho de Competitividad.
Datos de interés para Santander
-Los métodos de pago más utilizados en el comercio electrónico son las tarjetas de crédito y débito.
-Los principales marketplaces son Mercado Libre, Linio y Amazon.
-El Black Friday y el Cyber Monday son las fechas de mayores ventas en el comercio electrónico.
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Fuente: Secretaría de Competitividad de Santander.
Por: Sergio E. Díaz
