1,7 millones de quejas se interpusieron por los servicios de comunicaciones

De acuerdo con la Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), entre abril y junio, los operadores recibieron 1,7 millones de quejas sobre los servicios de comunicaciones prestados. Comparado con el primer semestre se tuvo un incremento del 1,3% y una reducción de 13,8% frente al mismo periodo del 2019.

Las mayores quejas fueron por los servicios de Internet fijo, con 573.786 reportes, de las cuales el 48,8% fueron por la no disponibilidad del servicio, seguido del reporte de errores en facturación o cobros y descuentos injustificados con el 13,4%.

En cuanto al servicio de telefonía móvil se recibieron 416.511 quejas. De este total, el 41,1% corresponden a errores de facturación o cobros y descuentos no justificados, y el 11,4% a la no disponibilidad del servicio.

Para el servicio de televisión por suscripción se presentaron 392.777 reclamaciones, al menos el 46,1% correspondieron a la no disponibilidad del servicio y el 12,7% a errores de facturación o cobros o descuentos injustificados.

En el caso del servicio de televisión por suscripción se presentaron 392.777 quejas, donde el 46,1% corresponden a la no disponibilidad del servicio y el 12,7% a errores de facturación o cobros o descuentos injustificados.

Por su parte el servicio de Internet móvil reportó 51.490, solicitudes, al menos el 32,2% correspondieron a intermitencia en el servicio, el 28,8% a la no disponibilidad del servicio, y el 21,9% corresponde a errores de facturación o cobros y descuentos injustificados.

“La CRC busca poner a disposición de los usuarios y demás agentes del sector, información que pueda ser considerada a la hora de la toma de decisiones y como insumo para la evaluación y análisis del mercado dentro del sector”, explicó Carlos Lugo Silva, comisionado y director de la CRC.

El 73,2% de las reclamaciones se interpusieron a través de la línea de atención telefónica.