La multa a Claro es de $197 millones y la de ETB asciende a $124 millones.
Publicado por: Luisa Fernanda Ruiz Villamizar
Luego de realizar un análisis y evaluación de las quejas presentadas en contra las empresas Comunicación celular Comcel y la Empresa de Telecomunicaciones, ETB, la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, impuso multas a cada una de ellas.
La SIC encontró que estas no habrían cumplido las órdenes impartidas por esta Superintendencia al resolver la segunda instancia las reclamaciones iniciadas por los usuarios y que fueron resueltas a favor de estos últimos. En tal razón, Claro deberá pagar una multa por $197.505.675 y ETB por $124.648.026.
En el primer caso, se estableció que Comcel incumplió las órdenes impartidas por la Superintendencia , mediante las resoluciones No. 47242 de agosto de 2017, No. 86214 de diciembre de 2017 y No. 79153 de octubre de 2018, las cuales resolvieron los recursos de apelación interpuestos por los usuarios en el trámite de reclamaciones asociadas con: fallas en la prestación de los servicios de voz y de datos, falta al deber de comparar los pagos registrados por los usuarios con los que se encuentran en mora y omisión de la expedición de paz y salvos.
Frente al operador ETB, se determinó que incumplió las órdenes impartidas por la SIC, a través de las resoluciones No. 12951 de febrero y No. 28991 de abril de 2018, mediante las cuales se resolvieron en favor de los usuarios los recursos de apelación en favor de los usuarios ordenando continuar con la ejecución del contrato en los términos inicialmente pactados y cancelar el servicio empaquetado.
Las multas impuestas en ambos casos tuvieron como fundamento la vulneración del derecho reconocido a los usuarios mediante las resoluciones objeto de incumplimiento, así como el desconocimiento de la autoridad de la cual está investida esta Entidad.
Entre tanto, a través de un comunicado, Claro manifestó que la comunicación emitida por la autoridad se refiere a reclamaciones de tres usuarios de 2017, donde la compañía cumplió a cabalidad lo estipulado por la Superintendencia, razón por la cual la empresa presentará los recursos de reposición y apelación para demostrar el cumplimiento de lo exigido por la autoridad.
