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Nacional
Miércoles 28 de diciembre de 2016 - 12:00 PM

Las tarjetas de crédito, el 'dolor de cabeza' de los clientes

Los usuarios de los bancos en el país expresaron que los mayores problemas que han tenido este año están relacionados con el dinero plástico, especialmente con las tarjetas de crédito.

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Las tarjetas de crédito, el 'dolor de cabeza' de los clientes (Foto: ARCHIVO/VANGUARDIALIBERAL)
Las tarjetas de crédito, el 'dolor de cabeza' de los clientes (Foto: ARCHIVO/VANGUARDIALIBERAL)

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Las tarjetas de crédito, el 'dolor de cabeza' de los clientes (Foto: ARCHIVO/VANGUARDIALIBERAL)

La conclusión se desprende del más reciente reporte de atención de quejas de la Superintendencia Financiera, que al cierre del tercer trimestre del 2016 señala que el 57% de los clientes dijo que su mayor reclamo tiene que ver con ese tipo de producto financiero.

Le siguieron las cuentas de ahorro, con el 18%, los préstamos de consumo y comerciales con el 12%, las cuentas corrientes con el 7% y los créditos de vivienda con el 2%.

El informe de la Superfinanciera indica que el número de quejas en trámite de las entidades vigiladas y los defensores del consumidor financiero alcanzó las 429.587. De ese total, el 64% estuvo a cargo de los establecimientos bancarios.

Es de anotar que en el tercer trimestre del año, de las 275.849 quejas en trámite contra los establecimientos bancarios, el 96% estuvieron relacionadas con los cinco productos antes mencionados.

¿Cuáles son los bancos?

El informe de la Superfinanciera señala que el primer lugar es para Bancolombia; es la entidad que más quejas recibe por cada mil tarjetas de crédito. Se reportaron 39 quejas por cada mil tarjetas.

El segundo es el Banco Popular, con 16 quejas y el tercero es Bancoomeva (del Valle del Cauca).

La Superintendencia Financiera informó también que las quejas en trámite durante el periodo asociadas a los cobros, servicios y/o comisiones ascendieron a 65.976, mientras que las que tienen que ver con la revisión y/o liquidación sumaron 20.018.

Por su parte, los reclamos contra los llamados cajeros automáticos no sequedaron atrás. Las quejas sumaron en el periodo analizado 16.117, mientras que los producidos por descuentos injustificados alcanzaron los 9.297 reclamos.

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Publicado por COLPRENSA

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