Se hizo costumbre que cuando una empresa nacional o extranjera asegura una buena parte del mercado, impone condiciones mediante las cuales sus abonados o suscriptores son maltratados en lo que la atención al usuario se refiere.
Publicado por: Julio Núñez Sánchez
Es el caso que presenta la empresa Claro. Si antes era difícil solicitar un servicio de atención al usuario a través de la línea telefónica, ahora se hizo imposible, pues se puede durar una o dos horas esperando a ser atendido, ya que ningún operario se digna contestar el angustioso llamado del usuario y este tiene que resignarse a seguir pagando sin tener el servicio con la calidad que se contrató con la empresa; ya es hora de que el defensor del usuario tome cartas en este asunto, pues no es justo que se venda un producto y no se entregue un soporte técnico que satisfaga al cliente, pues eso de hablar por horas con una computadora que repite el mismo mensaje y no puede resolver nada, termina generando conflictos de tipo psicológico. Ojalá que se ponga atención a esta falencia y se dé empleo a personal calificado en relaciones publicas y se elimine esa fastidiosa maquinita que nos hace perder no solo la paciencia sino también tiempo precioso sin obtener respuesta a nuestras inquietudes.
