Caso: Se le dañó una tarjeta ‘sim’ a los 15 días de haberla comprado. El usuario asegura que fue por problemas de fábrica, pero la entidad atribuye el daño a mala manipulación.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
Entidad: Empresa de telefonía celular.
Denunciante: Iván Quintero.
Denuncia: Este usuario de telefonía celular denuncia que ante problemas presentados con una ‘sim card’ recién comprada, no ha recibido una adecuada respuesta por parte de la empresa responsable del servicio.
De acuerdo con Iván Quintero, adquirió una ‘sim’ con el sistema de prepago, con la cual recibió 20 minutos para llamadas gratis, pero “a los 15 días se me dañó sin explicación alguna”.
Quintero aseguró que cuenta con líneas telefónicas de diferentes operadores y esta es la primera vez que una tarjeta ‘sim’ se daña de esa manera: “se me quemó, dejó de servir de repente y no fue por mal uso de parte mía. El trato fue el mismo que le he dado a las demás ‘sim card’ que tengo de otras empresas”.
El denunciante sostuvo que una vez se presentó el daño, dio a conocer la situación en el mismo lugar donde adquirió la tarjeta, pero la solución que le dieron fue que comprara otra, “luego me comuniqué con la empresa en Bogotá y me respondieron lo mismo, pero no me parece justo que me digan que debo comprar otra cuando sólo la usé 15 días”.
Quintero argumentó que “el daño debe ser de fábrica, así que la empresa debería ser quien me responda”.
Respuesta: Representantes de servicio al cliente de la empresa de telefonía celular responsable de prestarle el servicio a Iván Quintero atendieron la inquietud y manifestaron que la empresa no se hace responsable por este tipo de daños.
“La ‘sim card’ se puede quemar de muchas maneras, pero la principal se debe al mal uso que le den los usuarios. Algunas personas utilizan sólo un equipo para diferentes líneas telefónicas, y el trajín de instalarla y desinstalarla provoca daños en la tarjeta”, expresó una de las representantes.
Según la vocera de la empresa, “se trata de un aparato delicado. Al rayarse o mojarse o con cualquier manipulación inadecuada puede dañarse. La vida de estas ‘sim’ depende del uso que les den, de cómo las guarden e incluso del equipo telefónico que se utilice, pues en los celulares chinos suelen presentarse más daños”.
Pese a que le empresa consideró el daño como responsabilidad del usuario, sostuvo que se podría someter a verificación, en caso de que así lo quiera el usuario.
Con respecto a los minutos sin usar, la representante de la empresa aseguró que “si tiene saldo en minutos, al momento de activarse una nueva ‘sim’ se le hace el traslado de los minutos. El usuario puede tener la seguridad de que no se le van a perder”.
