CASO: Al usuario le están cobrando, en el extracto de su tarjeta de crédito, un producto que nunca adquirió; pues ese día la transacción fue cancelada al presentarse un problema en la red.
Publicado por: Redacción Local
ENTIDAD: Compañía de Financiamiento Comercial.
DENUNCIANTE: Javier Gómez Díaz.
testimonio: El denunciante asegura que cuando fue a cancelar el Seguro Obligatorio de Accidentes de Tránsito (Soat) para su moto, con la tarjeta de crédito que ofrece una compañía de financiamiento comercial, la transacción no se pudo culminar porque la red presentaba problemas. Por esta razón, la operación tuvo que ser cancelada. Posteriormente, la entidad ha generado cobros por valor de $298.500, como si el consumo si se hubiera generado.
Javier Gómez solicita la colaboración de un experto para que ese costo no se siga generando y sea “indemnizado económicamente por daños y perjuicios”.
“La funcionaria al realizar el seguro no lo pudo culminar porque la red del Soat presentó inconvenientes. Se persistió por una hora y media, pero no fue posible llevar a cabo la operación. Ella pasó, de nuevo, la tarjeta por valor de $298.500, cancelando la operación inicial”, puntualizó.
Y agregó: “la entidad a diario me cobra este producto que nunca adquirí… llaman a mis referencias para que me recuerden pagar la deuda. Incluso en ocasiones me han amenazado con reportarme en la Centrales de Riesgo”.
Según lo mencionado por el usuario, ya ha presentado la queja, un derecho de petición y la reclamación en la oficina de Protección al Consumidor en la Alcaldía de Bucaramanga.
De igual forma, asegura que “en reunión con el Gerente de la compañía, se comprometió en solucionarle el problema en siete días”. A la fecha no ha obtenido respuesta alguna.
RESPUESTA: Sobre este caso, Juan Camilo Revelo Pinzón, abogado consultor, le sugiere al usuario que se acerque a un consultorio jurídico para solicitar una audiencia de conciliación.
Es decir, “el señor Javier Gómez debe identificar cuáles son las entidades involucradas con el problema: compañía de seguros y la compañía de financiamiento comercial para que se pueda llevar a cabo la audiencia con los representantes de cada una de éstas”.
Teniendo en cuenta que el denunciante tuvo un conducto regular en sus acciones para exigir por el no cobro (queja, derecho de petición y reclamación en la oficina de Protección al Consumidor en la Alcaldía de Bucaramanga), esto sería lo más indicado para culminar el proceso.
Para esto, “es necesario que lleve todos los documentos que soporten la cancelación de la transacción y la no adquisición del seguro; pues en este caso son las pruebas, las piezas fundamentales para la solución del problema”, puntualizó Revelo Pinzón.
