CASO: Exige conocer cuál es el cubrimiento del servicio denominado ‘asistencia en el hogar’; luego de hacer una solicitud y que ésta no fuera atendida.
Publicado por: REDACCIÓN LOCAL
ENTIDAD: Essa.
la queja es de: Indira Durán.
DENUNCIA: La denunciante sostiene que desde que vive en arriendo, en el inmueble actual, paga en la factura de energía un valor de $4.618 mensuales por un servicio de “asistencia para problemas domésticos”.
“Hace unos días me quedé encerrada con mi hija en la habitación de la casa porque la cerradura de la puerta se dañó… Llamé al servicio de Redassist y cuando consulté a qué tenía acceso, me dijeron inmediatamente que al de Cerrajería”.
Indira Durán menciona que tras su solicitud para éste la cuestionaron, y al finalizar la conversación la asesora le dijo que éste sólo era para la puerta principal.
“Volví a llamar, pero esta vez para comunicarme con el encargado de ‘quejas y reclamos’. Conté mi caso y después de 45 minutos validando información me respondieron que sí habían aprobado esta prestación para la puerta de la habitación, pero que debía pedirlo nuevamente en el numeral de atención”.
El principal descontento de Indira Durán es, según ella, porque luego de dos horas y de seguir las indicaciones le terminaron diciendo que no era posible auxiliarla; pese a que explicó todo lo sucedido, al final le confirmaron que por un error se lo habían autorizado.
Ante esto, ella objeta: ¿Para qué es el servicio de ‘asistencia en el hogar’? ¿Por qué no envían información de la cobertura del plan?
RESPUESTA: Myriam Sabogal, jefe del área de Servicio Comercial de la Essa, manifestó que la entidad sólo se encarga de recaudar el valor del plan escogido: “Redassist y la Essa establecieron una alianza. Ellos venden sus servicios y nosotros nos encargamos de hacer efectivo el pago a través de la factura de energía”.
Para este caso, es necesario que la señora exija ante esta empresa cuál es el cubrimiento del plan escogido y una respuesta ante la situación presentada. De igual forma, se sugiere que la denunciante realice su reclamación de manera escrita ante la Essa, para que posteriormente ésta sea trasladada a Redassist.
