CASO: Usuario manifiesta su desacuerdo con el cobro de la reconexión del servicio de gas. Él considera que el precio es elevado y “no se justifica”.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
ENTIDAD: Gasoriente.
DENUNCIANTE: José Ariel Durán Valderrama.
DENUNCIA: El afectado asegura que, en mayo pasado, la empresa Gasoriente emitió en su factura un valor por concepto de reconexión del servicio de gas, el cual fue suspendido el 14 de marzo. Según él, precisamente ese día pagó la factura.
No obstante, aseguró que el 4 de mayo le dejaron en su residencia un aviso, emitido por la empresa contratista, donde se le comunicaba que no se había hecho la reconexión porque el ‘nicho’ estaba con candado.
“Además me cobraron el servicio del mes de abril, pero lo único que me contestaron en Gasoriente es que no interesaba si lo cortaban o no… con el simple hecho de cancelar un día después (de haberse cumplido la fecha límite de pago) se cobraba ese servicio”, revela Durán Valderrama.
Ante esto, el denunciante insiste en que es injusto que se realice este cobro; pues para él es mucho más costoso de lo que paga por la prestación del servicio.
RESPUESTA: Frente al caso, uno de los funcionarios de la empresa dijo que el servicio se suspendió el 14 de abril (y no el 14 de marzo como el usuario lo menciona) porque estaba vencida la factura que tenía como fecha límite de pago el 1 de abril.
De acuerdo con el historial del cliente, el pago de los dos recibos vencidos (el de marzo y abril) se hizo el 3 de mayo; pero para este mismo día ya se había emitido la orden de reconexión, la cual se efectuaría al día siguiente.
