Caso: Adquirieron dos planes de telefonía celular esperando recibir como regalo unos tiquetes al destino que escogieran, pero la empresa no les ha cumplido. Entidad: Empresa de telefonía celular. Denunciante: Renso Cubides
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
Denuncia: Atraídos por una promoción en la que se ofrecía un viaje gratis Renso Cubides y su esposa adquirieron dos planes de telefonía celular. Sin embargo, ya han pasado varios meses y ninguno de los dos ha recibido los pasajes que les prometieron.
“Nos estafaron pues no nos han dado los dichosos pasajes y sí estamos pagando los planes de los celulares. Cumplimos con todos los requerimientos como el de mandar un PIN que nos pedían por Internet, pero la empresa no nos responde”, aseguró Cubides.
El denunciante sostuvo que al momento de adquirir los planes “nos preguntaron para qué destino queríamos los tiquetes y los pedimos para Cartagena o San Andrés. Sin embargo, cuando llamé a averiguar qué había sucedido con los tiquetes nos dijeron que sólo me daban pasajes para Bogotá, que lo tomara o lo dejara… ofrecimiento que no acepté porque ellos nunca me dijeron que lo mandaban a uno a dónde ellos quisieran”.
Debido a esta situación, Cubides manifestó que “al conocer las ‘condiciones’ que ahora me ponían les dije que eso era un engaño y que si no me daban lo que me habían prometido que mejor me cancelaran las líneas. Y en efecto así lo hicieron, me cortaron el servicio pero ahora me dicen que debo pagar una multa porque no se cumplió el año especificado en el contrato para poder cancelar el servicio… Yo he pagado cumplidamente las facturas a pesar de que nos atrajeron con engaños”.
Respuesta: Funcionarios de la empresa de telefonía manifestaron que “estuvimos evaluando este caso en particular, puesto que la empresa dispuso estos tiquetes bajo unas políticas que se debían cumplir para así garantizar el uso adecuado de esta promoción”.
Y sostuvieron que “se han presentado inconvenientes en cuanto a la comunicación con los titulares de las líneas reportadas para así validar la información”.
Pese al problema de comunicación dado a conocer por la empresa, los voceros manifestaron que “se continúa en las validaciones necesarias para lograr dejar nuestro cliente satisfecho”.
El compromiso de la entidad con respecto al caso denunciado por Renso Cubides es en dar una respuesta concreta en los próximos días, mientras establecen contacto con los usuarios”.
