Caso: Adquirieron dos planes de telefonía celular esperando recibir como regalo unos tiquetes al destino que escogieran. Debido a varios inconvenientes no pudieron disfrutar de la promoción prometida.
Publicado por: REDACCIÓN BUCARAMANGA
Entidad: Empresa de telefonía celular.
Denunciante: Renso Cubides.
Denuncia: Hace algunas semanas el Defensor del Usuario publicó el caso de Renso Cubides y su esposa, quienes adquirieron dos planes de telefonía celular atraídos por una promoción en la que les ofrecían un viaje gratis. Luego de varios meses, ninguno de los dos había recibido los pasajes que les prometieron.
En su momento, Cubides denunció que “nos estafaron pues no nos han dado los dichosos pasajes y sí estamos pagando los planes de los celulares. Cumplimos con todos los requerimientos como el de mandar un PIN que nos pedían por Internet, pero la empresa no nos responde”.
Ante los primeros reclamos hechos a la empresa, los usuarios aseguraron que sólo les pusieron trabas: “en un comienzo nos dijeron que podíamos escoger el destino al que queríamos viajar, pero cuando llamé a averiguar qué había sucedido con los tiquetes, nos dijeron que sólo me daban pasajes para Bogotá, que lo tomara o lo dejara… ofrecimiento que no acepté porque ellos nunca me dijeron que lo mandaban a uno a dónde ellos quisieran”.
En la anterior publicación, la empresa responsable aseguró que tuvo “inconvenientes en cuanto a la comunicación con los titulares de las líneas reportadas para así validar la información”.
Sin embargo se comprometieron dar una respuesta concreta durante los próximos días y a continuar “en las validaciones necesarias para lograr dejar nuestro cliente satisfecho”.
Respuesta: Luego de la primera contestación al caso de los esposos Cubides, la entidad reportó los avances logrados en este caso.
Los funcionarios que atendieron la denuncia manifestaron que “nos hemos comunicado con el cliente, quien reportó la dificultad. Para solucionar la situación se le entregaron nuevos códigos para hacer la reserva”.
La empresa reconoció que debido a que “las fechas límite de viaje son el 31 de octubre, es decir, las disponibilidades de viaje son muy limitadas, el cliente hizo la solicitud de cancelar las reservas”.
Por otro lado, respecto a la cancelación de una de las líneas y el posterior cobro de una multa debido a un incumplimiento de contrato con la empresa, se informó que “sus líneas ya se encuentran activas, pero una de ellas reportada como sim robada”.
