Así puede sacar provecho de WhatsApp Business

La aplicación de mensajería WhatsApp ya cuenta con más de 2.000 millones de usuarios en el mundo, lo que la convierte en la segunda red social más popular del planeta. Durante la pandemia también se ha convertido en una de las favoritas para los negocios.

Sergio Prada, director de ventas de Infobip, empresa internacional de Tecnología de la Información y telecomunicaciones, comparte tres consejos para potenciar el uso de WhatsApp Business en lo que refiere a prestar un mejor servicio y facilitar procesos.

1. Comuníquelo: cuéntele a sus clientes que presta su servicio a través de WhatsApp, puede hacerlo asociando la aplicación a las cuentas de Instagram o Facebook. También puede ofrecer un código QR que tras escanearlo lleve a los clientes a la conversación de WhatsApp.

2. Cree un ‘chatbot’ de autoservicio para automatizar su proceso de órdenes. “Es importante ofrecer soluciones ágiles y confiables que aseguren que sus clientes están recibiendo respuestas en un rango de tiempo apropiado mientras que le quita un poco de presión al personal d

e servicio al cliente”.

3. Use notificaciones para mantener a los clientes actualizados sobre el estado de su orden. La funcionalidad de formatos de mensajes de WhatsApp permite adjuntar imágenes, videos, documentos y ubicaciones para que los clientes reciban las notificaciones relevantes.