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Servicios y educación se reclaman con tutelas | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-08-06 05:00:00

Servicios y educación se reclaman con tutelas

Sergio Lozada*, de 13 a√Īos, encontr√≥ en la tutela la √ļnica forma de ser reintegrado a su colegio, del que hab√≠a sido expulsado por indisciplina meses atr√°s.
Servicios y educación se reclaman con tutelas

Un juez le dio la razón a este alumno de bachillerato, en un fallo que amparó el derecho a la educación del menor de edad. Además, ordenó al centro educativo respetar el debido proceso, pese a que el joven tenía antecedentes por mala conducta.

A do√Īa Elisa Cardozo la Empresa Electrificadora de Santander le abri√≥ un proceso administrativo por consumo de energ√≠a no cobrado durante dos a√Īos en su domicilio.

La empresa la obligó a pagar la suma de $21 millones 109 mil sin considerar que ella ya había advertido a la entidad sobre esa situación y que el recibo por concepto de luz estaba llegando muy bajo.

Ante la negativa de la Electrificadora, esta usuaria interpuso una acción de tutela en el Juzgado 14 del Circuito Administrativo de Bucaramanga.

Al fallar a su favor, el juzgado concedi√≥ el amparo fundamental al debido proceso y adem√°s, declar√≥ la nulidad de todo lo actuado por la empresa dentro del proceso administrativo en curso contra do√Īa Elisa Cardozo.

Situaciones como estas, donde se niegan o se ven amenazados derechos fundamentales como la educación o los servicios básicos domiciliarios, son las que han dado pie para que los bumangueses a diario acudan a esta vía jurídica y expedita para encontrar respuesta a su inconformismo o necesidades de justicia.

De hecho, despu√©s de las reclamaciones en materia de salud, el espectro de la tutela, consagrada en el Art√≠culo 86 de la Constituci√≥n Nacional, se ha ampliado a otros sectores como servicios p√ļblicos y educaci√≥n.

As√≠ lo confirma la Defensor√≠a del Usuario de Servicios P√ļblicos de Santander, a trav√©s de su presidente, Henry Plata, quien estima que mientras en salud se presentan en promedio 10 tutelas, seis est√°n relacionadas con servicios p√ļblicos.

As√≠ mismo, la Corte Constitucional ha advertido sobre el car√°cter de esencial que tiene el servicio p√ļblico domiciliario. En varios pronunciamientos ha respaldado plenamente la exigencia civil por una correcta prestaci√≥n de servicios p√ļblicos y al debido proceso en las actuaciones administrativas que se adelanten para imponer sanciones a los usuarios.

* Nombre del entrevistado modificado por tratarse de un menor de edad.


paso a paso...

El tr√°mite

A diferencia del caso de la salud, donde la tutela es la primera instancia, en servicios p√ļblicos, el procedimiento tiene varias instancias:

1 El usuario debe agotar el trámite de la Ley 132, o vía gubernativa, es decir presentar la petición y el recurso ante la empresa prestadora de servicios.

2 Si no queda conforme con la decisi√≥n administrativa de la empresa, puede recurrir a la apelaci√≥n ante la Superintendencia de Servicios P√ļblicos Domiciliarios.

3 Si la Superservicios falla en contra del usuario, y se comprueba que ha habido violación al debido proceso, el afectado puede recurrir al mecanismo de la tutela.

respetar el debido proceso: defensoría

Esperanza Gonz√°lez, funcionaria de la Defensor√≠a del Pueblo de Bucaramanga, sostiene que la labor del Ministerio P√ļblico es orientar a todos los ciudadanos para hacer valer sus derechos constitucionales.

En cuanto a reclamos en educaci√≥n, asegura que la mayor√≠a de las veces los padres de familia llegan buscando asesor√≠a y ayuda para entablar la acci√≥n de tutela, que permita que sus hijos sean reintegrados por parte de las directivas del colegio tras ser expulsados por conflictos con otros compa√Īeros o con profesores, por la p√©rdida del cupo debido a mal comportamiento o por violar el Manuel de Convivencia interno.

¬ďPor ejemplo una se√Īora nos solicit√≥ asesor√≠a porque la ni√Īa no pod√≠a llegar a clase debido a que intervino en una ri√Īa fuera del colegio, que a su vez le sugiri√≥ que no la enviara a estudiar por razones de seguridad, as√≠ que ella sinti√≥ que la instituci√≥n la hab√≠a desamparado¬Ē, comenta Gonz√°lez, quien indica que tras la mediaci√≥n de la Defensor√≠a del Pueblo, la situaci√≥n fue resuelta sin recurrir a la v√≠a de la tutela.

En estos casos, a√Īade, generalmente hay vulneraci√≥n del debido proceso, es decir cuando los rectores toman medidas unilaterales y arbitrarias, como no permitir el ingreso de alumnos por una falta contemplada en el Manual de Convivencia.

Por ejemplo, si se trata de una falta disciplinaria, la funcionaria de la Defensor√≠a del Pueblo se√Īala que es muy importante poner en conocimiento de la situaci√≥n a los padres, conocer los hechos y escuchar a los alumnos implicados en los mismos.


síntesis

Problemas con facturas, consumos y no prestación

¬ē En lo que respecta a servicios p√ļblicos domiciliarios, las reclamaciones se refieren especialmente a la no prestaci√≥n, problemas en la facturaci√≥n, cobro ilegal, tarifas no autorizadas, irregularidades en los equipos de medici√≥n y sanciones por supuestos servicios consumidos.

¬ē El Presidente de la Defensor√≠a del Usuario de Servicios P√ļblicos de Santander anota que el 80% de las tutelas prospera a favor del demandante, en tanto el 20% se resuelve en beneficio de la empresa.

¬ē Atribuye esta situaci√≥n a que ¬ďpor lo general, la empresa prestadora falla en el procedimiento, desconociendo el debido proceso y vulnerando los derechos al usuario, as√≠ ella tenga la raz√≥n¬Ē.

¬ē En ese orden de ideas, Henry Plata aclara que entidades las prestadoras no tienen facultades para sancionar al usuario, pues para eso est√° la justicia ordinaria.

 

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