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Inconsistencia en la inspecci贸n t茅cnica reglamentaria del gas | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2010-08-12 05:00:00

Inconsistencia en la inspecci贸n t茅cnica reglamentaria del gas

CASO: Una usuaria de Gasoriente denuncia que esa empresa de servicios p煤blicos incurre en irregularidades en el proceso de revisiones t茅cnicas, sin asumir responsabilidades.
Inconsistencia en la inspecci贸n t茅cnica reglamentaria del gas

ENTIDAD: Gas Natural del Oriente S.A., Gasoriente.

DENUNCIANTE: Adriana Dur谩n Cepeda

DENUNCIA: Adriana Dur谩n cuenta que a su apartamento lleg贸 una comunicaci贸n en la que se daba a conocer la fecha de una revisi贸n t茅cnica reglamentaria, por parte de los contratistas de la empresa Gasoriente.

Durante la visita, el inspector le solicita, como medida de prevenci贸n, el cambio de un tap贸n hecho en PVC por uno galvanizado.

Seg煤n Adriana, pasados 15 d铆as es informada de unas visitas al predio 聳sin previo aviso- por parte de los T茅cnicos de Gasoriente; quienes en su ausencia y sin autorizaci贸n proceden a suspender el servicio de gas, aunque que la v谩lvula ya hab铆a sido cambiada.

聯Despu茅s de la suspensi贸n acud铆 a programar una nueva visita con la empresa聟 Desafortunadamente los se帽ores de Gasoriente no la hicieron聟聰, coment贸.

Frente a esta situaci贸n, la usuaria se comunica con la l铆nea de atenci贸n al cliente; con el fin de concretar una nueva visita porque hasta ese momento cumpl铆a m谩s de 20 d铆as sin el servicio.

Al exigir una explicaci贸n 聯la empresa se escud贸 en el mal servicio de los contratistas sin asumir directamente la responsabilidad聰.

RESPUESTA: Pilar Jaramillo, Jefe de comunicaciones de Gas Natural (empresa que rige a Gasoriente), asegur贸 que la suspensi贸n del servicio se hizo bajo los par谩metros establecidos en el Protocolo de seguridad definido por la compa帽铆a y explica la situaci贸n:

聯Cuando se realiza la revisi贸n t茅cnica reglamentaria, los t茅cnicos de la empresa le informan a la usuaria que debe cambiar el tap贸n y le explican el riesgo que existe si no lo hace聰, coment贸.

Jaramillo agrega que todo usuario recibe 聳d铆as despu茅s- una visita, seg煤n la normatividad t茅cnica establecida, para constatar que efectivamente se cumpla con los requerimientos.

聯En este caso, como la se帽ora Adriana no se encontraba en su vivienda, los inspectores le dejaron en la administraci贸n del conjunto una notificaci贸n, en la que le solicitan comunicarse con la l铆nea de atenci贸n para obtener una nueva cita聰.

En efecto, do帽a Adriana hace una nueva cita con la empresa, que fue incumplida porque la persona asignada por Gasoriente se accidenta ese d铆a.

De la misma manera, Pilar Jaramillo manifiesta que en las notificaciones la usuaria es informada de la posibilidad de suspender el servicio de gas si en la tercera visita al predio la inspecci贸n no es atendida; 聯esto se realiza por el riesgo al que se exponen la usuaria, sus familiares y la comunidad聰.

Jaramillo recomienda que, cuando se presenta este tipo de situaci贸n聽 la persona debe acercarse a las oficinas donde se le brinda una asesor铆a justificada en el historial que maneja la empresa sobre cada uno de los usuarios.

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