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Lunes 27 de Febrero de 2012 - 12:01 AM

Pacientes, víctimas de la mala gestión de las EPS

Los usuarios de las EPS de Bucaramanga continúan manifestando a esta Redacción el mal servicio que reciben de las entidades a las que están afiliadas.
Archivo / VANGUARDIA LIBERAL
Sacar una cita médica sigue siendo un procedimiento ‘engorroso’ para los usuarios de las diferentes EPS de Bucaramanga.
(Foto: Archivo / VANGUARDIA LIBERAL)

La demora en la asignación de consultas e incluso de procedimientos como cirugías, continúa siendo una característica de la mala atención que prestan las diferentes EPS de Bucaramanga.

Desde que Vanguardia Liberal habilitó la sección ‘En Defensa de su Salud’, la ciudadanía no ha cesado de enviar sus denuncias, dando a conocer a la opinión pública cómo su salud se ve afectada por la negligencia de las entidades en las que están afiliadas.

Y es que a pesar de que los usuarios impongan tutelas y éstas fallen a su favor, tienen que soportar meses, incluso años, para que les programen una cirugía.
A continuación, conozca algunos de estos casos:

Ni con tutelas prestan el servicio

Juan Niño denunció que en Solsalud, EPS a la que siempre ha estado afiliado, “ni con tutelas prestan el servicio de salud”.

Juan lleva dos años con un dolor en el hombro y a pesar de que ya puso una tutela y falló a su favor, aún no le han autorizado una cirugía. Este es su caso:

“Sufrí una lesión en el hombro en agosto de 2010 me sacaron unas radiografías en Solsalud y el resultado era que no tenía nada”.

Como los dolores en el hombro continuaron “acudí nuevamente al médico y el especialista me ordenó una resonancia que fue realizada en junio de 2011 y se encontró una luxación que requiere cirugía”.

“Me ordenaron unos exámenes y me dijeron que cuando ya estuviera la orden de cirugía me llamaban.

Pero como nunca recibí esa llamada, acudí nuevamente a Solsalud y me dijeron que ya no tenían convenio con el doctor que me iba a atender, por lo que me asignaron cita con otro especialista”.
Sin embargo, a Juan le seguían aplazando la fecha de la intervención por lo cual “puse una tutela y falló a mi favor”.

“Me presenté a la EPS con la copia de la tutela el 28 de diciembre del año pasado y me asignaron cita para el 13 de enero con el anestesiólogo. Allí me dicen que el cirujano que me iba a atender ya no me podrá intervenir porque no es especialista en hombros”.

El paciente se quejó de que le han dilatado la fecha de la cirugía en muchas ocasiones y aún no lo han atendido.

Vanguardia Liberal en varias ocasiones le ha dado a conocer a los directivos de Solsalud los casos relacionados con esta entidad, pero hasta el momento no se ha recibido algún pronunciamiento por parte de esta EPS.

Víctimas de la mala gestión

Para Bernardo Villabona, en la EPS a la que pertenece, Famisanar, a los usuarios se les niega la atención en las clínicas porque Famisanar no paga sus cuotas con los centros médicos.

En su denuncia, Bernardo manifestó: “cómo es posible que cuando envían a un paciente para que saque cita en la Clínica del dolor, remitido por Famisanar, allá argumentan que hasta que la EPS no cancele una deuda que tiene con ellos no pueden asignar la cita”.

Según el paciente “esta situación es un atropello contra los pacientes por parte de la clínica del dolor y la EPS Famisanar”.

Asimismo, Bernardo consideró injusto que se le niegue la atención “porque la empresa donde trabaja sí cancela mes a mes los aportes de salud a la EPS”.

El gerente regional de la zona Santander de Famisanar, Juan Enrique Vásquez, atendió la denuncia del usuario y manifestó que “nos sorprende esta queja, pues esto no debería pasar ya que en estos momentos podemos asegurar que tenemos los mejores estados de cartera”.

El funcionario aseguró que “actualmente manejamos muy buenas relaciones contractuales con las entidades prestadoras con las que tenemos convenio y reiteramos que no estamos mal en la cartera”.

Asimismo, señaló que “Famisanar siempre ha estado con las puertas abiertas para recibir cualquier queja de nuestros usuarios, pues siempre buscamos brindar el mejor servicio”.

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