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EPS 聭empapelan聮 salud de los bumangueses | Noticias de santander, colombia y el Mundo

2008-10-31 05:00:00

EPS 聭empapelan聮 salud de los bumangueses

La salud de los colombianos cada d铆a es un calvario mayor. Y exigirles m谩s paciencia a los ciudadanos, raya en el cinismo absoluto. Los diagn贸sticos, las medicinas, los ex谩menes y las citas de los usuarios de las Empresas Promotoras de Salud, EPS, ...
EPS 聭empapelan聮 salud de los bumangueses

dependen en la mayor铆a de los casos de qu茅 tanto madruguen los afiliados para llegar primeros a la fila, encontrarse con los 谩vidos y corruptos tramitadores del caso, o de qu茅 tan buena suerte tienen los usuarios para que las interminables listas de papeles est茅n completas.

Esto lo demuestran historias como la de Pedro Acosta, quien espera desde hace seis meses la aprobaci贸n de una resonancia magn茅tica, examen ordenado por su m茅dico especialista para poder hacer un diagn贸stico acertado de su padecimiento.

聯Es inaceptable tanta demora, la solicitud ha pasado dos veces al Comit茅 M茅dico de la EPS, ya perd铆 la cuenta del tiempo que he gastado en hacer filas para obtener una respuesta. Lo peor, es que no se cu谩nto m谩s me toque esperar para poder pasar nuevamente con el m茅dico. Mientras tanto yo sigo enfermo聰, afirma Acosta.

Y 茅l no es el 煤nico, In茅s Gonz谩lez relata que cuando su hijo de 20 a帽os se enferm贸 de manera repentina, comenz贸 para ella y su familia una pesadilla contrarreloj聽 para conseguir la aprobaci贸n de los ex谩menes y citas con el especialista.

聯Mi hijo estaba hospitalizado y le dieron de alta sin recibir ning煤n diagn贸stico o valoraci贸n por parte de especialistas ni mejor铆a alguna en su cuadro cl铆nico聰, recuerda Gonz谩lez.

聯Finalmente, y dada la urgencia de m铆 hijo, asumimos algunos de los ex谩menes solicitados por el m茅dico especialista, con los cuales se obtuvo un diagn贸stico y comenz贸 el tratamiento聰, puntualiz贸 In茅s.

Los anteriores casos son s贸lo algunos de los tantos que usted habr谩 podido encontrarse o padecer en carne propia en las filas de espera para obtener una autorizaci贸n para alg煤n servicio de la EPS a la cual est谩 afiliado.

Hablan las EPS

Juan Manuel D铆az-Granados Ortiz, presidente ejecutivo de la Asociaci贸n Colombiana de Empresas de Medicina Integral, explica que los tr谩mites por los que se quejan muchos clientes no son establecidos ni inventados por las EPS, y m谩s bien obedecen a disposiciones legales.

聯Adem谩s, las quejas por demoras en citas o ex谩menes especializados obedecen a que no en todas las ciudades se cuenta con suficientes especialistas, por lo que dependen de la disponibilidad de tiempo de los que haya聰.

No obstante y a pesar de las situaciones planteadas, D铆az-Granados Ortiz afirma que el panorama para las EPS no es alentador.

A帽o tras a帽o, afirma, aumenta el n煤mero de usuarios, a la par con la demanda de servicios m茅dicos, es decir, que la atenci贸n de cada uno de ellos es cada vez m谩s costosa.

聯En lo que va corrido de este a帽o se han reportado p茅rdidas cercanas a los $65 mil millones de pesos por parte de las EPS, y con ello se ha demostrado que el Sistema General de Seguridad Social en Salud, SGSSS, no est谩 funcionando. Se requiere un ajuste urgente聰, enfatiza D铆az-Granados Ortiz.

Para finalizar, el funcionario llama a los usuarios a no descalificar del todo el POS o al SGSSS. 聯Este es uno de los mejores de Latinoam茅rica, pero requiere una revisi贸n en procura de mejorar la calidad de la atenci贸n y servicio al usuario聰.

preguntas y respuestas

Leonor Arias Barreto, superintendente Delegada Para la Protecci贸n al Usuario, de la Superintendencia Nacional de Salud.

驴Por qu茅 se quejan los colombianos frente a los servicios de salud?
聯La mayor parte de los 12 mil derechos de petici贸n recibidos en la Superintendencia se relacionan con el acceso a la salud, es decir, con la atenci贸n primaria que debe recibir el usuario y que le es negada, por no aparecer en el sistema o por no estar al d铆a en los pagos, entre otras causas.

En su orden, luego encontramos las quejas relacionadas con el aseguramiento, es decir con el tiempo de espera por una cita con medicina general o con especialista, esto se origina porque algunas IPS tienen demasiada demanda y no dan a basto.
Y finalmente, otro grupo muy importante de quejas se recibe por entrega incompleta de medicamentos.

驴Cu谩les son las funciones y alcances de la Superintendencia?
Como 贸rgano rector de vigilancia, inspecci贸n y control, tenemos incluso hasta capacidad para sancionar el incumplimiento o mala atenci贸n en cuanto a la prestaci贸n de servicios de salud se refiere.

驴D贸nde pueden poner su queja los usuarios bumangueses?
聯Dado que la Superintendencia est谩 centralizada en Bogot谩, los usuarios pueden dar a conocer sus reclamos ante las secretar铆as de salud departamentales y municipales, la Personer铆a, la Defensor铆a del Pueblo, la Procuradur铆a y la Contralor铆a. Ellos nos remiten esas quejas y reclamos聰.

LISTA
Las principales quejas de los usuarios

1 Problemas relacionados con el acceso a servicios de urgencias o servicios prioritarios.
2 Problemas para conseguir cita con el m茅dico general.
3 Las trabas o las demoras para conseguir citas y ex谩menes especializados.
4 Mala atenci贸n en el servicio.

LA VOZ DEL EXPERTO
驴D贸nde y ante qui茅n poner una queja por el servicio de las EPS?

脕lvaro G贸mez Mantilla,聽 jefe de Aseguramiento Secretaria de Salud Municipal.
聯Los usuarios de cualquier EPS y afiliados a cualquier r茅gimen de salud: contributivo o subsidiado, deben saber que pueden poner sus quejas ante la Secretar铆a de Salud Municipal.

Nosotros como autoridad vigilante en Bucaramanga, podemos y debemos acompa帽ar, asesorar y actuar para garantizar que los ciudadanos reciban a tiempo y de buena manera los servicios de salud requeridos.

Por ejemplo, atendemos al usuario que viene molesto porque no le han dado la cita con el especialista o el m茅dico general, o a aquel que le han negado cierto procedimiento o medicamento, y de acuerdo con el caso hacemos un requerimiento directo a la EPS, o nos comunicamos con la Superintendencia Nacional de Salud, si se trata de algo que no podamos atender聰.

s铆ntesis
Si en Bucaramanga llueve, en Per煤 no escampa

聲聽 Las quejas de los usuarios bumangueses no son de manera alguna las 煤nicas recibidas por el Sistema de Salud en el mundo.
聲聽 En Per煤 se registr贸 un caso extremo de maltrato por parte de algunos funcionarios de estas empresas para con los usuarios, cuando una joven fue agredida con una grapadora por una trabajadora, cuando 茅sta le pregunt贸 si estaba haciendo la fila correcta.

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