Con una ventanilla de atención prioritaria cuentan ahora las personas “sordas” y “sordo mudas” que se acerquen a los puntos de servicio al cliente con que cuenta la Empresa de Telecomunicaciones de Bucaramanga en el centro, Cabecera, Cañaveral y Girón.
Publicado por: REDACCIÓN METROPOLITANA
Giovanni Palma Cortés, gerente de la compañía manifestó que a través de la Asociación de Sordos de Santander -Asorsan- fueron capacitadas ocho colaboradoras que se distribuyeron en los diferentes puntos con el fin de facilitar la comunicación y la atención de los usuarios que presenten alguna discapacidad auditiva.
Cómo opera este servicio
En los puntos de servicio al cliente de centro, Cabecera y Cañaveral, existe un punto de orientación, allí la orientadora los recibe y direcciona al módulo donde una persona que conoce del lenguaje de señas atiende sus requerimientos.
En el punto de Girón, no existe orientadora, sin embargo, puede acceder a la atención preferencial a través del “digiturno”, sistema que lo remite de manera inmediata acceder al módulo donde será atendida por una persona con conocimientos en lenguaje de señas.
Con estas medidas la dirección de Servicio al Cliente de Telebucaramanga busca ofrecer un mejor servicio y dar prioridad a todas aquellas personas que presentan algún grado de discapacidad.
