Caso: Un usuario denuncia que en menos de dos meses se le dañaron dos tarjetas inteligentes sin contacto de Metrolínea.
Publicado por: Redacción Bucaramanga
Entidad: Metrolínea y Tisa.
Denunciante: Orlando Blanco
Denuncia: Orlando Blanco denuncia que hace dos meses compró una tarjeta inteligente sin contacto de Metrolínea para su uso personal y que luego de varios días se le dañó (al pasarla por el validador no marcaba el pasaje).
Al ir a reclamar con la persona que se la vendió, le indicaron que lo único que podían hacer era reponerle la recarga que tenía disponible, pero que tenía que volver a comprar el plástico, que cuesta $3 mil.
El usuario aceptó a regañadientes, pero días después se encontró con la sorpresa de que la tarjeta nueva también se le dañó.Blanco indicó que él no es la única persona a la que le ha pasado esto, pues a su esposa también le sucedió algo similar en el pasado y “he escuchado de otros casos parecidos al mío”.
El hombre aseguró que le parece injusto que le vuelvan a cobrar la tarjeta cada vez que se le daña, pues “si bien uno tiene los recursos para pagar de nuevo, hay algunos que no tienen para hacerlo… de hecho lo ideal es que permitan que con una misma tarjeta pueda ir toda la familia y no obliguen a la gente a comprar una por cada persona”.
Respuesta:
Voceros del ente gestor indicaron que el procedimiento en esos casos no es reclamarle al cajero que vendió la tarjeta inteligente sin contacto, sino poner de inmediato la queja a través del call center de la empresa, cuyo número es 643 9090, o a través de los teléfonos dispuestos en las estaciones centrales.
“Vamos a mirar ese caso particular porque es muy raro que eso suceda, puede ser que haya llegado un lote malo de tarjetas o que se haya hecho un uso indebido de la misma, pero eso toca investigarlo”, dijo el vocero.
Carlos Arenas, gerente del operador de recaudo, Tisa S.A., indicó al respecto que “es probable que luego de un tiempo una tarjeta se dañe, pues hay más de 300 mil en circulación, pero ese caso particular (dos fallas en tan poco tiempo) es muy extraño y hay que estudiarlo”.
Arenas explicó que una vez se recibe la queja a través del call center se mira si el daño se dio por una falla técnica o por un mal uso y “si se comprueba que es por un desperfecto del plástico, nosotros procedemos a hacer la reposición de manera inmediata y sin costo alguno para el usuario”.
