El aprovechamiento de canales inherentes a la economía digital y de transformación empresarial, se han convertido en uno de los principales retos de grandes y medianas compañías alrededor del mundo. Email Marketing y realidad aumentada, entre otras, son nuevas tendencias para ofertar productos y servicios.
Publicado por: Tania Alexandra Rincón Verjel
La llegada de la transformación digital y los nuevos canales de comunicación han dado paso a otros hábitos de consumo y audiencias, logrando que la oferta de productos y servicios rompa barreras, aprovechando la proximidad que internet otorga.
Según la reciente edición de We Are Social, internet y su multicanalidad cuentan con más de 4.388 usuarios y en 2018 creció 9,1%, permitiendo que las marcas usen este medio para dar a conocer su portafolio, posicionarse o mantener una fidelización con sus clientes.
Si bien en los años 90 muchas empresas iniciaron a compartir su propuesta de valor en internet, hoy, la presencia digital va más allá de un sitio web. Esta es la era de la implementación de Landing Page para aterrizaje de datos, automatización de chats, WhatsApp, SMS (mensajes de texto) e Email Marketing, y generación de contenido en realidad virtual y aumentada.
Wilfredo Gómez, consultor en transformación digital e innovación y asesor de más de 200 emprendimientos TI en Colombia, explica que la digitalización de una empresa requiere un cambio en paradigmas y una cultura organizacional.
“Los nuevos canales de promoción nos han permitido pasar de la estacionalidad geográfica y temporal, para la promoción de un producto a la ubicuidad, es decir, el poder ofrecer un producto o servicio en cualquier lugar y en cualquier momento y llegando a una cantidad impensada de usuarios”, explica este experto.
Hoy en día, una persona no está obligada a desplazarse hasta una tienda física por una compra; ahora, puede rentar un vehículo a través de una App, programar sus vacaciones a través de la web, realizar una transacción bancaria o pago de servicios sin tener que salir de su casa, educarse a través de un aula virtual o e-Learning o, incluso, solicitar una valoración médica a través de una pantalla.
En Santander, industrias como medios de comunicación han implementado contenido digital sin desatender el mercado tradicional, cadenas de restaurantes se apoyan en WhatsApp y Chatbots para reservas y elección de menú; hoteles y agencias de viajes ahora ofrecen sus paquetes turísticos a través de plataformas virtuales y constructoras cuentan con experiencias de ShowRoom a través de unas gafas de realidad aumentada.
Las categorías de productos de mayor preferencia por los consumidores en los portales de compra y pagados en línea son moda (37%), turismo (37%) y tecnología (36%), según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico.
Con sello santandereano
Hace 10 años nació en Santander la empresa Arte y Animación, especializada en brindar soluciones de contenido digital y realidad aumentada para educación, promoción de marca y capacitación empresarial.
“Tenemos trayectoria en capacitación y entrenamiento empresarial usando nuevas tecnologías, desarrollamos ambientes y experiencias en realidad virtual y realidad aumentada con escenarios en 2D, 3D y recorridos 360°, con fines educativos; sin embargo, la realidad aumentada es una tendencia que aplica a todas las industrias que desean ofertar un producto o servicio de manera diferente”, explica William Castillo Toloza, jefe de Producción de Arte y Animación.
Esta firma, que le apuesta a la creatividad e innovación, ha logrado brindar soluciones a más de 60 empresas y exportar contenido digital a ocho países. Dentro de su propuesta de valor y diferenciación creó Edumágicos, marca que le ha permitido posicionarse en el mercado por la creación de productos educativos en realidad aumentada para el aprendizaje de los niños en todas las edades.
Estrategias digitales 360°
La comunicación unificada para posicionamiento de marca, atracción de clientes y fidelización es una de las principales apuestas a la hora de utilizar herramientas digitales para ofertar productos.
Hace siete años EventSite integra los diferentes servicios de entretenimiento local en un solo lugar. A través de la plataforma es posible encontrar eventos, restaurantes, bares y discotecas con opción de reserva.
“Estamos en la web y App, hemos avanzado con implementar inteligencia artificial para segmentar la información y preferencias de los usuarios. Para la difusión utilizamos redes sociales y Google AdWords y para la fidelización del cliente lo realizamos a través de SMS, WhatsApp y Email Marketing, todo es automatizado”, explica Fabián Eduardo Carrillo Suárez, fundador y CEO de Eventsite.
Los procesos organizacionales cada vez más se apalancan en la tecnología y transformación digital para adaptarse a una era donde los desafíos y la innovación es necesaria.
