¿Puede la IA reemplazar al talento humano? Los expertos coinciden en que no desplaza profesiones, sino que potencia habilidades humanas, siempre que los profesionales se capaciten para colaborar con ella.
Publicado por: Redacción Nuevos Proyectos
Por: LORENA MUÑOZ MARRUGO
Desde optimizar cadenas de suministro hasta generar propuestas comerciales en horas, la IA está transformando sectores como la manufactura, los servicios y la logística. Sin embargo, el debate persiste: ¿sustituye o complementa al talento humano? Mientras los algoritmos absorben tareas repetitivas, áreas como la creatividad, el liderazgo ético y la empatía permanecen insustituibles.
Según Colombia Inteligente, el 6 % de las empresas manufactureras han adoptado IA para optimizar inventarios y predecir demanda, reduciendo costos hasta en un 20 %. En Bucaramanga, por ejemplo, el sector textil emplea algoritmos para anticipar tendencias de mercado con precisión. En el sector servicios, asistentes virtuales como “Ema” de EPM han gestionado millones de interacciones, mejorando la eficiencia operativa.
Daniel Moncada, ingeniero experto en IA, sostiene: “La IA no elimina trabajos, transforma tareas. La clave es capacitar a los profesionales para usarla como aliada, no como amenaza”. Por ejemplo, en análisis de datos, la IA reduce el tiempo de trabajo de horas a minutos, permitiendo a los profesionales enfocarse en actividades estratégicas como ventas, planificación o innovación. Sin embargo, tiene limitaciones: “Los Chatbots manejan consultas rutinarias, pero carecen de empatía para resolver conflictos complejos o conectar emocionalmente con los clientes”, explica Daniel Moncada. Además, la supervisión humana es crucial, ya que la IA depende de datos y contextos proporcionados por expertos para evitar resultados imprecisos o irrelevantes.
Según un informe de The Adecco Group Institute, se prevé que la IA creará en el mundo entre 20 y 50 millones de nuevos empleos para el año 2030.
En áreas como el marketing, la innovación y la gestión estratégica, el talento humano sigue siendo esencial. Angie Huffington, fundadora de AI MKTG Academy, destaca que, aunque la IA analiza datos y sugiere estrategias, “la narrativa emocional que conecta con el consumidor es exclusivamente humana”. En la gestión empresarial, María Fernanda Quiñones, presidenta Ejecutiva de la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCCE), subraya: “un algoritmo no puede inspirar equipos ni resolver dilemas éticos en entornos dinámicos como el colombiano.”
A nivel global, el Foro Económico Mundial (2022) estima que la IA creó 58 millones de empleos netos, especialmente en roles técnicos como científicos de datos y especialistas en ciberseguridad. Profesiones emergentes, como el prompt engineering (optimización de interacciones con IA), y roles híbridos en medicina (diagnósticos asistidos) y finanzas (asesores con IA) están creciendo gracias a la colaboración humano-máquina, o cobotics. Sin embargo, el Banco Mundial advierte que el 67 % de los empleos en América Latina podrían automatizarse, lo que resalta la urgencia de recapacitar a los trabajadores en habilidades digitales y blandas, como el pensamiento crítico y la adaptabilidad, según Smartmind.
Hacia una colaboración estratégica
El futuro laboral en Colombia no implica un enfrentamiento entre humanos y máquinas, sino una codependencia estratégica. La IA desplazará tareas repetitivas en sectores como manufactura, transporte y atención al cliente, pero potenciará roles que requieren creatividad, juicio ético y liderazgo. “La IA amplifica nuestras capacidades si sabemos usarla correctamente”, asegura Daniel Moncada.
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Álvaro Soto, director del Centro Nacional de Inteligencia Artificial (Cenia), enfatiza que ninguna profesión es completamente reemplazable, ya que el juicio humano y la creatividad son esenciales, incluso en roles parcialmente automatizados. En el sector agrícola, por ejemplo, la IA optimiza la siembra y el monitoreo de cultivos, pero los trabajadores siguen siendo clave para decisiones estratégicas.
La advertencia de Hadi Partovi, cofundador y CEO de Code.org, en Davos 2024, resuena con claridad: “El riesgo no es que la IA reemplace a las personas, sino que quienes no sepan usarla sean reemplazados por quienes sí lo hagan.” La colaboración estratégica entre humanos y máquinas, potenciada por la capacitación continua, no solo asegurará la relevancia profesional, sino que abrirá nuevas oportunidades en un entorno donde la IA amplifica, pero nunca sustituye el potencial humano.
Trabajos expuestos y los intocables
Un estudio del Centro Nacional de Consultoría indica que roles como operadores de call centers, contadores y analistas financieros son altamente susceptibles a la automatización, ya que la IA puede procesar grandes volúmenes de datos y realizar tareas, como la atención al cliente o la elaboración de informes.
La Universidad del Rosario señala que profesiones como la redacción periodística y publicitaria también están afectadas, pues herramientas como GPT-4 generan textos rápidamente, aunque sin la profundidad investigativa del periodismo tradicional.
En contraste, profesiones que dependen de la interacción humana, como psicólogos, trabajadores sociales y docentes de educación inicial, son difíciles de reemplazar, según la Universidad de los Andes, debido a su necesidad de empatía, comprensión emocional y adaptación a contextos individuales.
Oficios manuales, como los de artesanos, constructores y técnicos de mantenimiento, también son menos propensos a la automatización, según la Cámara de Comercio de Bogotá, por requerir habilidades físicas y decisiones en entornos variables.
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