Las quejas de la gente son reiterativas. El sorpresivo cobro de una póliza exequial que aparece, de buenas a primeras, en los recibos del agua no convence a nadie.
Publicado por: EUCLIDES ARDILA RUEDA
Miles de usuarios de la Compañía del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, Amb, denunciaron el sorpresivo cobro de un seguro exequial que les apareció en los recibos de ese servicio público.
Se trata de un ítem, el cual está notificado como: AON CORPORATE ADVISORS LTDA.
El respectivo cobro se encuentra referenciado en la casilla del recibo que da cuenta del recaudo de otros productos y servicios. (Ver fotografía)
“En el finiquito me generaron una tarifa por valor de $9.990 por una póliza fúnebre que yo no he adquirido y que, de manera arbitraria e ilegal, me están cobrando”, denunció Óscar Pinzón, una de las personas que está inconforme con esa situación.
De inmediato, él le preguntó al Amb: ¿Dónde está el contrato de ese polémico plan? ¿Cuándo firmé para que me afiliaran a ese indeseado producto exequial?
Otra denuncia similar hizo Javier García Moreno, suscriptor del Amb, al tiempo que señaló: “Me hacen el mismo cobro adicional de $9.990, el cual corresponde a un seguro que jamás he solicitado”.
Héctor Hernández Mateus, quien es cliente del Amb, dijo que a él también le facturaron el ‘absurdo cobro’: ¿Cómo se explica que un seguro privado, de ese calibre, aparezca en una factura de un servicio domiciliario?”
Y él planteó un cuestionamiento más: ¿Acaso se puede armar este tipo de mercadeo o de publicidad en los recibos del agua?
Vale anotar que las polémicas tarifas están llegando a las casas de los usuarios con una información comercial, en donde se aclara que el servicio de ‘asistencia funeraria’ será gratuito por un mes.
Sin embargo, pasado ese plazo, en el papel, se supone que el usuario lo acogería si no reporta su cancelación.
El documento agrega que, para seguir o no con el controvertido seguro, cada usuario debe llamar, escribir o simplemente reportar su decisión. De lo contrario, el ciudadano se expone a que se lo continúen facturando durante las próximas mensualidades.
“Hice una larga cola de dos horas para que me atendieran en las instalaciones del Amb. Y pese a ello, no he logrado respuesta alguna”, dijo otra usuaria, quien pidió la reserva de su nombre.
En una misiva enviada por los usuarios del agua a esta Redacción, ellos formularon los siguientes interrogantes:
¿Por qué en un recibo de servicio público domiciliario se usan estas prácticas comerciales?
¿Cuántas personas ya pagaron sin siquiera revisar sus facturas?
¿Dónde quedan los derecho de los usuarios?
¿Nos llamarán algún día las asesoras de esa entidad para avisarnos de ese contrato que, entre otras cosas, nunca firmamos?
Son inquietudes que, de manera desafortunada, no han sido respondidas por ninguno de los funcionarios de esa compañía.
Este diario intentó, durante varios días, comunicarse con el Gerente de la entidad o con los funcionarios encargados de ofrecer un testimonio al respecto. Sin embargo, nadie atendió nuestros requerimientos.
Las personas consultadas por esta Redacción en el Amb nos dieron la misma respuesta: “No estamos autorizados para emitir concepto alguno”.
Así las cosas, los usuarios se sienten ‘asaltados en su buena fe’ y, de paso, exigen que los entes de control actúen pronta y eficazmente.
“Es hora de frenar este atropello”, puntualizaron.
La superintendencia de servicios se pronuncia
Édgar Fernando Pérez Duarte, director territorial de la Zona Oriente de la Superintendencia de Servicios Públicos, cuestionó el procedimiento empleado por la Compañía del Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, Amb, de incluir en la factura una póliza fúnebre, como la que están denunciando los usuarios.
Si bien es cierto que en determinados casos las entidades podrían adoptar este tipo de iniciativas, tras sus gestiones de mercadeo, “el Amb jamás puede hacerlo sin antes consultar tal decisión con sus clientes”.
“Lo que se falla no es en el cobro adicional para un seguro exequial, sino en el hecho de no avisar a tiempo y, sobre todo, en no esperar a que el usuario diga con anterioridad si aprueba o no ese servicio”, añadió.
Para tranquilidad de los usuarios inconformes con esta situación, Pérez Duarte dijo: “Si el Acueducto no atiende las reclamaciones de la gente, tal y como lo denuncian ustedes a través de este medio de comunicación, la Superintendencia investigará caso por caso. Incluso, les vamos a contar a todos cuáles son las herramientas legales y los procedimientos a seguir para denunciar y exigir el respeto por los derechos de los usuarios”.
Dijo que usted, como cliente del Amb, puede relatar su caso a través de la página web: www.superservicios.gov.co
Además, agregó, que la Superintendencia también ha puesto a disposición de la ciudadanía un sitio de consulta, al que usted puede acceder en la siguiente dirección: http://basedoc.superservicios.gov.co
Ahí encontrará normativa, jurisprudencia y doctrina sobre los servicios públicos domiciliarios y sus cobros, en particular los conceptos emitidos por esta entidad.
