Solsalud, Asmetsalud y Caprecom son las EPS en la capital santandereana que más han sido motivo de consultas y reclamos en la Defensoría del Usuario de la Secretaría de Salud Local.
Publicado por: ÉRIKA JULIANA MARTÍNEZ
Según el balance presentado por Claudia Mercedes Amaya Ayala, secretaria de Salud Municipal, durante el año pasado esta dependencia atendió 2.197 personas, un promedio de 180 casos al mes.
La funcionaria explicó que el 10 % de estos casos atendidos correspondió a quejas por insatisfacción en servicios y el 90 % a preguntas y asesorías: “La mayoría de las personas nos buscan para que les asesoremos y les digamos qué hacer, pero ya comienzan a llegar cada vez más quejas contra las EPS”.
La Secretaria de Salud de Bucaramanga manifestó que “la Defensoría del Usuario es un esquema interesante en la ciudad, somos los defensores frente a las EPS e IPS... cuando existe alguna demora, los usuarios vienen y nos lo reportan y nosotros buscamos la respuesta”.
Amaya Ayala expresó que desde la Defensoría del Usuario “hacemos el trámite inmediato de cada queja recibida, intentamos darle solución de manera inmediata. Cuando se requiere hacer un tipo de investigación, tardamos cerca de 72 horas, por lo que podemos decir que hemos tenido mayor efectividad que la Superintendencia de Salud”.
