¿Qué cambio en la expedición de pasaportes en Santander? Estas son las cifras reportadas.
Siguen creciendo las solicitudes y la expedición de pasaportes en Santander. Las estadísticas más recientes de las autoridades indican que, en promedio, mensualmente se tramitan y se expiden alrededor de 7.500 documentos de viaje en territorio santandereano.
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Luego del año de la pandemia, en el departamento se expedían menos de 2.000 pasaportes mensuales, cifra que aumentó exponencialmente durante los últimos años. En 2023 las autoridades hablaban de 5.500 pasaportes en promedio, indicador que continuó creciendo durante la última vigencia.
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De acuerdo con lo precisado por la Oficina de Pasaportes de la Gobernación de Santander, entre enero y abril de 2025 fueron tramitados y expedidos 30.000 documentos de viaje, una estadística récord y que nuevamente refleja crecimiento en dicho trámite.
“Se demostró un crecimiento sostenido frente a años anteriores. Este resultado responde a una estrategia integral de mejoramiento del servicio, que incluye fortalecimiento de la capacidad operativa, formación del talento humano y una atención al usuario centrada en la calidad”, indicó la Gobernación de Santander.
Se mejora el proceso para la expedición de pasaportes en Santander
Durante varios años fueron numerosas y constantes las quejas de los usuarios, quienes denunciaban problemas recurrentes y tramitadores que ‘hacían de las suyas’ para el agendamiento de citas para el pasaporte en Santander. Con el cambio de administración en la gobernación no se volvieron a escuchar este tipo de denuncias.
Ahora, la Oficina de Pasaportes de Santander realiza jornadas masivas para el agendamiento de citas todos los miércoles. En el Coliseo Vicente Díaz Romero (Villa Olímpica Alfonso López, en Bucaramanga), cada miércoles se disponen 1.000 citas. Los ciudadanos pueden acudir en el horario de 7:30 a.m. a 11:30 a.m.
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“Se reportaron indicadores positivos en términos de cumplimiento de metas de servicio al ciudadano, con un porcentaje superior al 94 % en niveles de satisfacción de los usuarios, gracias a procesos más ágiles, accesibles y transparentes”, resaltó el Gobierno Departamental.
De forma adicional, desde dicha entidad también se programan jornadas especiales para realizar este trámite con diferentes poblaciones en particular, como funcionarios públicos, deportistas, habitantes de provincias, entre otras.
Otro cambio importante que gestionó la administración departamental fue el cambio de sede. Las instalaciones que había en Cabecera se ‘quedaron pequeñas’ para atender a tantos usuarios. Desde marzo de 2024 la Oficina de Pasaportes abrió sus nuevas instalaciones, localizadas en el centro comercial El Cacique, subsótano, local 10.
Waleska Quintero, coordinadora de la Oficina de Pasaportes de Santander, expresó que “reafirmamos nuestro compromiso con los santandereanos. Estos resultados nos motivan a seguir trabajando con eficiencia y responsabilidad, para facilitar el acceso a un documento fundamental para la movilidad internacional”.
