En la capital santandereana, el mayor reto en la asistencia en salud es romper las barreras que impiden al usuario recibir atención médica rápida y digna. Este es un balance los principales reclamos de la gente.
“Llevo más de un mes esperando la autorización de un examen que me ordenó el especialista, y cada vez que voy a la EPS me dicen que debo esperar un correo electrónico que nunca llega”, relata con frustración don Luis Gerardo Gutiérrez Ramírez, usuario del sistema de salud en Bucaramanga. Su testimonio refleja la grave situación que viven cientos de ciudadanos que, día tras día, enfrentan trabas para acceder a servicios médicos básicos.
Luisa Torres, quien vive en un barrio humilde del Norte, denuncia que, pese a requerir una intervención urgente, tuvo que esperar diez semanas para recibir una cita. La dilación deterioró su salud y le arrebató la tranquilidad.
“Es indignante -dice- que por ser de estrato bajo me nieguen atención cuando más la necesito”.
De enero a agosto de 2025, en Bucaramanga se han presentado en promedio 254 quejas mensuales relacionadas con el sistema de salud, una cifra que evidencia el malestar de los usuarios.
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En esas peticiones, los pacientes “ponen el dedo en la llaga” al señalar las dificultades para obtener una consulta en los diferentes centros médicos de la ciudad. Lo más grave es que hay personas con enfermedades crónicas o en situaciones de emergencia que han reportado largas esperas e, incluso, la imposibilidad de acceder a una atención oportuna.
“Mi padre se murió antes de que le saliera la cita médica. Es increíble que estas tragedias pasen, más sabiendo que él padecía una enfermedad que podía ser controlada a tiempo”, dijo José Alfredo Estrada, uno de los bumangueses inconformes con este tipo de servicio.
El drama se repite en muchos hogares de la ciudad. “Hoy completo nueve meses intentando que me asignen un especialista para tratar un problema cardíaco, pero siempre me responden que no hay agenda disponible. Vivo con miedo de que mi salud se complique mientras espero”, contó María Teresa Cárdenas, otra paciente afectada.
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El mes con menor número de reportes de peticiones, quejas y reclamos fue enero, con 210, mientras que el pico más alto se registró en julio con 350 quejas, lo que representa un aumento del 67 % frente al inicio del año. Hay que advertir que, aunque en agosto se observó una leve disminución, el problema sigue latente.
Los principales reclamos de la ciudadanía apuntan a demoras en la entrega de medicamentos, la no autorización de servicios médicos y exagerados tiempos de espera para conseguir citas de medicina general o especializada. A estas dificultades se suman barreras en procesos de afiliación, trámites de aseguramiento y problemas de acceso en los servicios de urgencias, lo que refleja falencias en la gestión de EPS e IPS en la ciudad.
Usuarios de salud exigen soluciones
El incremento sostenido de quejas entre enero y julio evidencia que los mecanismos de atención actuales no responden a la necesidad de oportunidad que exige la salud. La percepción ciudadana es clara: el sistema pone más obstáculos que soluciones, lo que obliga a los pacientes a acudir repetidamente a sedes o incluso a interponer tutelas para garantizar su derecho.
Al respecto, Claudia Mercedes Amaya Ayala, secretaria de Salud Local, exige correctivos inmediatos: “Las cifras son avisos. Necesitamos reforzar los mecanismos de vigilancia y control, y fortalecer la articulación interinstitucional para dar respuesta efectiva a usuarios. La salud debe ser un derecho garantizado, no una carrera de obstáculos”.
