Si su EPS lo multa por llegar tarde a una cita o no asistir a ella, debe saber que aunque es una práctica común para presionar a los usuarios a ser puntuales, no es legal.
Publicado por: Redacción Colombia
Miles de usuarios que requieren de una cita médica se han visto en apuros porque no consiguen un espacio en su EPS para ser atendidos y no importa cuál sea el medio para conseguirla, es una completa odisea llena de filas y esperas para obtener un espacio libre que le permita asistir.
Aquellos que victoriosamente logran la tan anhelada cita médica, deben asistir al menos 15 minutos antes de la hora, para garantizar el correcto trámite y poder ingresar a tiempo en el consultorio médico, pero a pesar de que conseguir una cita es difícil, muchos usuarios deciden no asistir o llegan tarde por alguna razón, generalmente debido a situaciones laborales o familiares que se salen de su control. Le puede interesar: Más de 6.000 incendios forestales afectaron 216.000 hectáreas en 2024 en Colombia
Aunque no debería, ya que no va acorde a la ley, existen EPS donde el además del gasto de tiempo y recursos que con lleva perder una cita médica, también cobran un adicional por el proceso de reagendamiento, esto con el fin de presionar a los usuarios para que cumplan con los tiempos o asegurarse de que se presenten.
Lo que dice la ley sobre multa a pacientes por no asistir a citas médicas
De acuerdo con la ley 1438 del 2011 en el artículo 455, se prohíbe de manera explícita que las EPS, clínicas u hospitales, cobren algún tipo de sanción o multa a aquellos pacientes que no asistan a las citas médicas programadas.
Esta norma va dirigida a todos los usuarios de EPS, sin importar si son del régimen subsidiado o contributivo y todo tipo de citas como de medicina general, odontología o de especialistas.
La entidad encargada de que esta normativa se cumpla es la Superintendencia Nacional de Salud, la cual ha recalcado en múltiples ocasiones que estas prácticas no solo son ilegales, sino que también violan directamente los derechos de los usuarios.
Qué hacer si la EPS lo multa
No se preocupe, no todo está perdido y si usted ha sido objeto de multa o sanciones por parte de su Ips, por no haber asistido a una cita, la Superintendencia Nacional de Salud, creó algunos canales para que realice la denuncia correspondiente, no se deje comer cuento. Lea también: Tras nueve meses, familia de colombiano muerto en EE.UU. pide ayuda para su repatriación
Estos son:
Publicidad
- Línea gratuita nacional: 018000513700.
- Página web oficial: www.supersalud.gov.co
Cuando una EPS infringe la ley, las sanciones a las que pueden exponerse son la suspensión de operaciones e incluso revocatoria de autorización para operar en el sistema de salud y es su derecho realizar el proceso de reagendamiento totalmente gratis y sin costos adicionales que no se encuentran regulados ni autorizados dentro de la ley colombiana.
