Plataformas de reserva y redes sociales recopilan fallas que podrían ser clave en la investigación.
Publicado por: Redacción Colombia
En medio de la investigación por la muerte de una familia boyacense en San Andrés, han cobrado relevancia los comentarios dejados por otros turistas que se hospedaron en el Hotel Portobelo Convention Center, el mismo establecimiento donde ocurrió la tragedia.
Las reseñas disponibles en plataformas como Booking, TripAdvisor y Google ofrecen un panorama mixto sobre la calidad del servicio, el estado de las habitaciones y la atención al cliente. Si bien algunos destacan la ubicación del hotel cercano a la playa principal, al centro y a comercios, otros hacen énfasis en problemas de limpieza, mantenimiento y comodidad.
“Buena ubicación, pero las habitaciones tienen un olor a humedad que no desaparece”, escribió un turista colombiano en Booking.com.
“El aire acondicionado funcionaba a medias y la nevera estaba desconectada cuando llegamos. El baño no tenía agua caliente”, comentó una pareja en Google Reviews.
“El desayuno era básico y la atención del personal muy poco amable”, añadió una visitante extranjera en TripAdvisor.
Vanguardia consultó a un turista que recientemente se hospedó en esta cadena hotelera, quien aseguró haber solicitado el cambio al hotel vecino Toné, perteneciente a la misma administración, con la esperanza de obtener mejores condiciones. Sin embargo, según relató, la experiencia fue igualmente deficiente.
“Cuando llegamos, el hotel no tenía toallas y fue complicado conseguirlas porque el servicio al cliente era muy malo. El aire acondicionado botaba agua, había humedad en la pared y la chapa de la puerta casi no abría: había que empujarla con fuerza para entrar. Además, el hotel estaba en obra negra, lo cual representaba un peligro para circular. En las zonas comunes no había baños disponibles y nos enviaban al restaurante de al lado. El televisor tampoco funcionaba”, denunció.
Entre las críticas más frecuentes en línea también se reportan ruido constante en los pasillos, ascensores fuera de servicio, filtraciones en techos y mobiliario en mal estado. Algunos visitantes señalan que las habitaciones “no se parecen a las fotos promocionales” y que hay inconsistencias entre lo ofrecido en las plataformas y lo que realmente se entrega al llegar.
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A pesar de los reclamos, algunos usuarios valoran el precio como una opción asequible frente a otros alojamientos en temporada alta. “Si se va con expectativas bajas, cumple lo necesario para pasar la noche”, comentó un huésped que viajó en grupo.
En redes sociales también han circulado testimonios recientes de turistas que reconocen haber tenido experiencias similares a las reportadas.
Mientras tanto, la comunidad sigue a la espera de que se esclarezca si el caso de la familia boyacense está relacionado con deficiencias en las condiciones del hotel o con otros factores aún no confirmados por las autoridades.
