Miles de colombianos reportaron errores en sus apps bancarias tras una caída tecnológica global.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Miles de colombianos amanecieron este lunes con dificultades para acceder a sus cuentas bancarias digitales. Las aplicaciones de Bancolombia, Nequi y Daviplata, tres de las plataformas más utilizadas del país, presentaron fallas generalizadas que impidieron la realización de transacciones, pagos y consultas básicas. Aunque al principio se pensó en un problema local, con el paso de las horas se confirmó que la causa estaría relacionada con una caída global de los servicios de Amazon Web Services (AWS).
Fallas masivas desde la noche del domingo
Los primeros reportes se registraron desde la noche del domingo 19 de octubre, cuando usuarios de Daviplata comenzaron a reportar errores en el sistema y la imposibilidad de ingresar a la aplicación. Durante la mañana del lunes, la situación se agravó, afectando también a quienes dependen de esta billetera digital para recibir pagos laborales o subsidios.
En redes sociales, miles de personas expresaron su molestia ante la falta de respuesta inmediata por parte de Davivienda, mientras que otras entidades como Nu, Lulo Bank y Dale! también comenzaron a ser mencionadas en los reportes de fallas. Hasta el momento, Davivienda no ha emitido un comunicado oficial explicando el origen del problema.
¡Caída masiva de servicios hoy 20 de octubre de 2025!
— Asesores en Internet (@TIC618) October 20, 2025
Un outage global en Amazon Web Services (AWS) tumbó a Mercado Libre, Amazon y un montón de plataformas en varios países. Desde las 8:40 AM, usuarios en Brasil, Argentina, México y Colombia reportaron fallas en búsquedas,… pic.twitter.com/xa3quuXmv9
Bancolombia y Nequi confirman afectación por caída de AWS
De forma paralela, Neq y Bancolombia reconocieron que sus sistemas estaban presentando inconvenientes y atribuyeron la causa a una falla en la infraestructura tecnológica de Amazon Web Services (AWS), proveedor que soporta parte de sus servicios digitales.
En un mensaje publicado en sus canales oficiales, Bancolombia informó que algunas de sus sucursales físicas también presentaban interrupciones, aunque los cajeros automáticos y corresponsales bancarios seguían operando con normalidad.
“Es posible que no puedas usar la app Mi Bancolombia, ni otros servicios en línea para personas y negocios en este momento. Algunas de nuestras sucursales también están sin servicio”, señaló la entidad.
Debido a una falla global en los servicios de Amazon Web Services (AWS), algunos de nuestros servicios no están disponibles.
— Bancolombia (@Bancolombia) October 20, 2025
Mientras tanto puedes sacar plata en nuestros cajeros y corresponsables, y pagar con tarjetas débito y crédito en comercios.
Te seguiremos informando.
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Por su parte, Nequi mantuvo comunicación activa con los usuarios a través de redes sociales, asegurando que su equipo técnico trabajaba “para restablecer el servicio lo antes posible”.
Impacto en la vida cotidiana
La interrupción coincidió con fechas cercanas a la quincena, lo que incrementó la preocupación entre los usuarios que utilizan estas plataformas como su principal medio de pago. Además, la caída afectó servicios integrados como la recarga de la tarjeta TuLlave en Bogotá, generando retrasos en los desplazamientos de algunos usuarios.
A medida que avanzaba la jornada, las entidades financieras continuaban trabajando en la recuperación de sus sistemas, mientras los usuarios esperaban que la situación se normalizara por completo.
