La empresa afirma que colaboró con la investigación, que la mayoría de los errores no dependían directamente de su operación y que tomará acciones legales contra la sanción.
Publicado por: Laura Juliana Flórez
La empresa Flypass, encargada del sistema de pago electrónico en peajes de Colombia, fue multada con 745 millones de pesos por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC). La decisión se tomó luego de una una investigación que se extendió por seis meses y que analizó más de 8.00 reclamos de usuarios insatisfechos con el servicio.
Los hallazgos de la SIC revelaron fallas técnicas repetitivas que vulneraron los derechos de los consumidores, como cobros duplicados, errores en la lectura de dispositivos, problemas con la app y dificultades para acceder o usar el sistema de forma correcta. Lea también: Santander se volvió a rajar en la ejecución de proyectos de regalías: ¡quedó de 28!
Un sistema que prometía eficiencia, pero no cumplió
El servicio, que fue lanzado como una solución tecnológica para agilizar los pagos en peajes, terminó generando frustración entre muchos usuarios. Varios reportaron que, pese a tener saldo suficiente en la app, no podían pasar por los peajes debido a los errores del sistema.
También se reportaron retrasos en la entrega del dispositivo (tag), fallas en su activación y funcionamiento, y discrepancias entre lo que marcaba la app y el sistema central del cobro.
Todo esto dificultó la experiencia de los conductores, que esperaban un proceso más fluido. Lea también: Mercado colombiano se resiente tras suspensión en línea de crédito del FMI
La empresa responde y anuncia acciones legales
En un comunicado, Flypass aseguró que ha colaborado con la investigación desde 2022 y explicó que el sistema en el que opera involucra a múltiples actores, incluyendo más de 50 concesiones, operadores del peaje, el Ministerio de Transporte y entidades financieras.
Según la empresa, muchas de las fallas reportados no dependen directamente de su gestión. Lea también: ¿Le toca trabajar este 1 de mayo? Así debe ser su pago según la ley
Flypass también señaló que, durante el periodo analizado, se realizaron más de 8,3 millones de transacciones, se activaron 46.000 vehículos y se completaron más de 550.000 recargas, por lo que los errores representarían solo el 0,06% del total de operaciones.
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Además, la empresa destacó que la sanción aún está en firme y que presentará recursos legales para apelar la decisión, defendiendo su actuación como “diligente y transparente”.
Lo que está en juego: confianza de los usuarios y credibilidad del sistema
Aunque el sistema IP/REV, que busca la interoperabilidad del pago electrónico en los peajes de todo el país, ha sido considerado un avance tecnológico en la región, también enfrenta desafíos técnicos y de coordinación entre los distintos actores involucrados.
Flypass reiteró su compromiso con mejorar el servicio y seguir resolviendo los inconvenientes, aunque dejó claro que muchos de los problemas surgidos son atribuibles a terceros. Lea también: Tensión entre la Casa Blanca y Amazon por supuesto ajuste de precios vinculado a aranceles
