El ente de control detectó artículos vencidos y publicidad engañosa en el sitio web.
Publicado por: Redacción Vanguardia
La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) formuló pliego de cargos contra la cadena de tiendas de bajo costo D1. La medida responde a una presunta vulneración de los derechos de los usuarios en su canal de comercio electrónico, tras analizar una serie de irregularidades en la prestación del servicio digital.
La apertura de esta investigación formal se sustenta en 13.000 quejas presentadas por consumidores durante el segundo semestre de 2024. Los reportes señalan problemas recurrentes relacionados con el procesamiento de pagos y la logística de entrega de mercancía, entre otras situaciones que afectaron la experiencia de compra.
Las irregularidades detectadas por la Superintendencia
Tras analizar la información recolectada y los datos aportados por la propia compañía, la SIC identificó fallas críticas que motivaron el inicio del proceso administrativo. Entre los puntos más relevantes se encuentran los errores en los sistemas de pago, los cuales habrían generado cobros duplicados o impedido la finalización exitosa de las transacciones.
Asimismo, la entidad puso la lupa sobre la calidad de los artículos. Según el ente de control, existen más de 700 quejas por la entrega de productos en mal estado o vencidos, lo que representaría un incumplimiento directo de los estándares de idoneidad. A esto se suman al menos 1.200 reportes por pedidos incompletos, retrasos considerables o cancelaciones sin previo aviso.
Publicidad engañosa y derecho a la defensa
El pliego de cargos también incluye posibles faltas relacionadas con la información suministrada al público. La Superintendencia investiga si la cadena incurrió en publicidad engañosa al ofrecer productos que no coincidían con lo recibido por los clientes, así como la supuesta omisión de datos esenciales en los términos y condiciones de sus promociones.
Es importante precisar que esta etapa procesal no constituye una decisión de fondo ni una sanción inmediata. Con la notificación del pliego, se abre un espacio legal para que D1 presente sus descargos, aporte pruebas y ejerza su derecho a la defensa frente a los señalamientos realizados por la autoridad competente
