lunes 18 de septiembre de 2023 - 5:25 PM

Desde octubre, bancos y empresas de telecomunicaciones no podrán llamarlo para cobrarle los fines de semana

La nueva Ley tiene dos ejes, uno es limitar los horarios en los que las personas pueden recibir llamadas de empresas del sector financiero y comercio en general; pero también le pide al Gobierno que se cree la coordinación del “Registro de números excluidos”, en el que ya se pueden inscribir los consumidores que no deseen recibir llamadas, mensajes, correos o cualquier tipo de contacto comercial o publicitario.
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La Ley 2300 de 2023, conocida como ‘dejen de fregar’ entrará en vigencia en menos de un mes, es decir que desde el próximo 10 de octubre los bancos estarán inhabilitados para llamar a sus clientes fuera de horarios laborales, así como domingos y festivos.

La norma regula los horarios, canales y la periodicidad en que los bancos y otras instituciones pueden contactar a sus usuarios para temas de cobranza.

La nueva Ley tiene dos ejes, uno es limitar los horarios en los que las personas pueden recibir llamadas de empresas del sector financiero y comercio en general; pero también le pide al Gobierno que se cree la coordinación del “Registro de números excluidos”, en el que ya se pueden inscribir los consumidores que no deseen recibir llamadas, mensajes, correos o cualquier tipo de contacto comercial o publicitario.

Desde octubre, bancos y empresas de telecomunicaciones no podrán llamarlo para cobrarle los fines de semana

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Restricciones

La Ley definió que solo está permitido que las personas reciban llamadas entre las 7:00 a.m. y 7:00 p.m. de lunes a viernes. En cambio, si es un sábado, solo podría ser de 8:00 a.m. y hasta las 3:00 p.m.

Quedó totalmente prohibido y con opción de multas para los infractores, que se llamen a las personas los domingos o festivos, además de los límites fijados.

Con la nueva normativa, las entidades financieras no podrán contactar a las referencias personales del cliente, por lo que únicamente podrá llamar al deudor y al codeudor, teniendo en cuenta las mismas pautas establecidas en la Ley.

Y en caso de ser requerido, el cliente podrá ser gestionado a través del canal de contacto en el que haya sido localizado y más de una vez en una misma semana.

Desde octubre, bancos y empresas de telecomunicaciones no podrán llamarlo para cobrarle los fines de semana

“Una vez establecido un contacto directo con el consumidor, este no podrá ser contactado mediante varios canales dentro de una misma semana ni en más de una ocasión durante el mismo día. Es ideal que el canal de respuesta sea telefónico, para que se registre la contestación por parte del cliente”, dijo Diana Silva, experta financiera y gerente de cobranzas de Ban100.

La experta también señaló que, a partir del próximo 10 de octubre, no se podrá consultar al consumidor financiero sobre las causas o el motivo por el que estaría incumpliendo con los pagos. Sin embargo, sí recomendó que el cliente “manifieste las circunstancias que dieron origen a tal situación, tales como desempleo, reducción de ingresos, calamidad, entre otros. Porque dependiendo de ellas, las entidades ofrecerán diferentes alternativas, todo con el fin de ofrecer soluciones efectivas al usuario”, dijo.

Además de los bancos, otras entidades que entrarán dentro de esta Ley son las industrias de comercio, de telefonía móvil, fundaciones y demás instituciones que ejerzan labores de cobranza.

Se podrán hacer excepciones solo si la comunicación es para informar sobre una confirmación oportuna de las operaciones monetarias realizadas, sobre ahorros voluntarios y cesantías.

Y también para enviar información solicitada por el consumidor o generar alertas sobre transacciones fraudulentas.

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El pasado 10 de julio se promulgó la Ley 2300 de 2023, también conocida como “Dejen de fregar”, en donde se reglamentan los canales y horarios en el que las entidades financieras, de servicio y atención al cliente, que incluyen comercial, pueden contactar a todos los consumidores para hacer las gestiones pertinentes a su actividad.

Vulneración de derechos

Desde la radicación de la iniciativa, la Asociación Colombiana del Ecosistema Crediticio y BPO (Colcob) tomó el liderazgo y desplegó acciones con el fin de visibilizar el propósito de la actividad de cobranza, logrando cerca de 8 modificaciones, todas en aras de equilibrar derechos y deberes de acreedores y deudores.

En todo el país actualmente hay más de 427.000 puntos de atención bancaria, y se otorgan cerca de 33.000 créditos diariamente, en promedio, un crédito cada tres segundos; en ese sentido, mantener una reputación y un historial de crédito positivo, es importante para acceder al crédito, mejorar la calidad de vida y mantenerse en el sistema formal.

Si sus derechos han sido vulnerados como consumidor crediticio podrá elevar peticiones ante la entidad que les está vulnerando sus derechos y manifestar las inconformidades presentadas.

Igualmente presentar sus quejas ante la asociación Colcob, únicamente en el caso que la entidad que está vulnerando sus derechos, se encuentre asociada. Si sus peticiones o quejas no han sido atendidas, podrá acudir a la Superintendencia Financiera de Colombia y presentar un recurso de petición.

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