El Centro de Orientación Diana Rodríguez se ha convertido en un referente en la atención integral de salud mental en Bucaramanga.
Publicado por: Nuevos Proyectos
Con el apoyo del programa ‘Encadenamientos productivos de Servicios Basados en Conocimiento’, del Ministerio de Comercio, Industria y Turismo y Colombia Productiva (Mincit), este centro ha superado desafíos estructurales y operativos, transformándose en un modelo a seguir en innovación y efectividad en el sector de la telemedicina.
El apoyo del programa se desarrolló en dos grandes fases
En la primera, el diagnóstico estratégico, el equipo del Centro de Orientación, con el acompañamiento de expertos, identificó brechas operativas y estructurales en la empresa y recibió formación en encadenamientos productivos, una metodología novedosa para ellos. En la segunda fase, orientada al desarrollo de proyectos transformadores, se formularon y ejecutaron tres iniciativas clave, diseñadas para sofisticar los procesos y preparar al Centro para la internacionalización.
Los proyectos desarrollados marcaron un antes y un después en la gestión y operación del Centro, abordando áreas clave para mejorar la eficiencia y expandir su impacto.
La automatización de la atención al cliente se logró mediante el diseño de un bot que optimiza la gestión de citas, reduciendo significativamente la saturación en los canales de comunicación y mejorando la accesibilidad para los usuarios.
Además, se implementó una plataforma digital para tratamientos sicológicos que conecta de manera eficiente a pacientes y profesionales, disminuyendo la tasa de abandono y enriqueciendo la experiencia del usuario.
Por otro lado, se llevó a cabo un estudio precomercial para la internacionalización, centrado en la comunidad colombiana en Estados Unidos, con el que se evaluó la viabilidad y aceptación de los servicios de tele-sicología en este mercado, marcando un paso importante hacia la expansión internacional.
El Centro de Orientación Diana Rodríguez es uno de los 620 ejemplos de empresas en distintas regiones del país que participaron de los programas especializados en Servicios Basados en Conocimiento (SBC) que lideró el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, a través de Colombia Productiva, con apoyo del BID.
Particularmente, con el programa de ‘Encadenamientos productivos de Servicios Basados en Conocimiento’, a través de asistencia técnica especializada y cofinanciación, 80 empresas mejoraron sus capacidades para realizar alianzas estratégicas que les permitieran llegar a nuevos mercados como Estados Unidos, México, Perú, Ecuador, Chile, Brasil, Panamá, República Dominicana y España.
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Para el Centro de Orientación Diana Rodríguez, la automatización de procesos, la integración de plataformas digitales y la expansión hacia nuevos mercados son logros que transformaron su operación y sentaron bases sólidas para competir globalmente.
Este modelo de intervención es un claro ejemplo de cómo el fortalecimiento empresarial, respaldado por expertos, puede generar mejoras sostenibles y tangibles, fomentando la diversificación, internacionalización y sofisticación de las empresas colombianas.
Si desea conocer más sobre el impacto de estas iniciativas y cómo ayudaron a la industria de los Servicios Basados en Conocimiento a avanzar en su internacionalización, visite: www.colombiaproductiva.com/proyectossbc.
