En Colombia, solo el 6% de los consumidores de dermocosmética compra siempre en la misma tienda. Un estudio de Kantar Insights revela que la indecisión domina el mercado y que la conveniencia pesa más que el lujo.
Publicado por: Redacción Tendencias
Comprar productos de dermocosmética en Colombia ya no es un trámite rápido: es una decisión cargada de expectativas, emociones y búsqueda de conveniencia. Sin embargo, la lealtad hacia las tiendas es mínima y la indecisión domina, según un estudio de Kantar Insights, compañía líder mundial en conocimiento del consumidor.
El informe revela que aunque el 78% de los compradores considera muy importante la elección de la tienda, solo el 36% se declara totalmente satisfecho con la oferta actual. Esto genera un panorama en el que predominan dos perfiles: consumidores involucrados pero indecisos (74%) y otros desconectados de la categoría e igualmente indecisos (20%). Convencerlos se convierte en una urgencia para las marcas.
El estudio señala que las tiendas multisegmento lideran el mercado de dermocosmética por su accesibilidad y variedad, logrando una conexión emocional clara con el consumidor y cumpliendo de manera consistente sus necesidades funcionales. En contraste, las tiendas especializadas y premium enfrentan el desafío de transformar su fortaleza funcional en propuestas más inspiradoras y emocionales.
Según Kantar, la fortaleza de una marca en este sector depende de tres factores:
- 56% de qué tan significativa es para las personas (si cumple lo que promete y conecta emocionalmente).
- 24% de la percepción de diferencia frente a la competencia.
- 20% de su presencia en la mente del consumidor.
“En dermocosmética, no se trata solo de vender productos, sino de crear una experiencia que inspire y genere confianza. Hoy la categoría está en un punto de inflexión: quien logre diferenciarse con propuestas emocionales y memorables tendrá la ventaja de conquistar a un consumidor que aún no ha encontrado su tienda favorita”, afirmó Gabriela Cortázar, Senior Account Executive en Kantar Insights.
El estudio concluye que apenas un 6% de los consumidores compra siempre en la misma tienda, lo que refleja la falta de lealtad y la fuerte competencia en el sector. Destacar exige ir más allá de la disponibilidad: se trata de construir confianza, relevancia y experiencias memorables que inspiren al consumidor a volver.
