Este 28 de noviembre, el Black Friday pondrá a prueba la capacidad del comercio electrónico y la logística en Colombia.
Publicado por: Redacción Tendencias
El próximo 28 de noviembre se vivirá una nueva jornada de Black Friday, una de las fechas comerciales más fuertes del año, con descuentos que se extenderán hasta el Cyber Monday en tiendas físicas y plataformas digitales. Según la Cámara Colombiana de Comercio Electrónico (CCC), durante noviembre las órdenes de e-commerce en el país aumentan entre un 35 % y un 50 %, mientras que el 38 % de los reclamos en temporadas altas está asociado a entregas fallidas o tardías.
En este escenario, la congestión ya no se concentra únicamente en los sitios web, sino en los centros de distribución y operaciones de última milla. Allí se marca la diferencia entre una operación capaz de responder al pico de demanda y otra al borde del colapso. De acuerdo con GS1 Latam, las compañías que incorporan planificación automatizada y tecnología predictiva —optimización de rutas, visibilidad de flota, control de andenes y notificaciones automáticas al cliente— pueden mejorar su nivel de cumplimiento hasta en un 25 %, consolidando el desempeño logístico como un indicador clave de competitividad para 2025.
“El pico de demanda no se resuelve con más camiones, sino con mejor orquestación de recursos. Hoy los clientes de Drivin logran reducir hasta un 30 % de kilómetros recorridos y mantener tiempos de entrega en picos de demanda”, afirma Juan Ángel, country manager de Drivin en Colombia, firma especializada en sistemas de gestión de transporte. A partir de esta experiencia, plantea cuatro frentes de acción para que las empresas se preparen de cara a la temporada:
- Análisis y preparaciónLa planificación anticipada y la gestión eficiente del inventario son fundamentales para evitar desabastecimientos durante la campaña y sobreinventarios al cierre de la temporada.
- Experiencia e-commerce optimizadaLas plataformas deben soportar altos volúmenes de tráfico, ofrecer navegación ágil, tiempos de carga reducidos, versión móvil optimizada y políticas claras de devolución. Procesos de compra simplificados, múltiples medios de pago y costos de envío visibles fortalecen la confianza del usuario.
- Gestión eficiente de devolucionesDurante el Black Friday, las devoluciones pueden incrementarse hasta en un 52 %, según Statista. Contar con procesos digitales y ágiles de logística inversa mejora la experiencia del cliente y favorece su fidelización.
- Logística y transporte a prueba de erroresLa adopción de un Transportation Management System (TMS) permite planificar, ejecutar y optimizar la distribución en tiempo real, con trazabilidad, análisis de datos y control operativo. Esto se traduce en rutas más eficientes, reducción de costos, gestión efectiva de devoluciones y mayores niveles de cumplimiento.
Para Ángel, la incorporación de herramientas tecnológicas en la gestión del transporte deja de ser un valor agregado para convertirse en una condición necesaria: visibilidad y control como base para tomar decisiones rápidas, reducir errores y responder con solvencia a las exigencias del próximo Black Friday.
