La agencia de viajes cerró sus puertas y nadie volvió a responder por el dinero de decenas de clientes. Vea lo que pasó.
Publicado por: Redacción Judicial
Los sueños de celebrar una graduación, unos quince años, una luna de miel o un esperado reencuentro familiar en el exterior quedaron truncados para decenas de familias santandereanas, que hoy aseguran haber sido víctimas de una presunta estafa.
Más de 50 personas han denunciado haber sido víctimas de una presunta estafa por parte de la Agencia de Viajes Bariloche, cuya oficina funcionaba en la calle 37 #20-86 del barrio Bolívar, en Bucaramanga, y cuyo representante legal, según las denuncias, es Elber Darío Reyes Reyes.
Los afectados aseguran haber entregado millonarias sumas de dinero para viajes a Europa y otros destinos internacionales; sin embargo, los tiquetes nunca se materializaron y, en muchos casos, las reservas fueron canceladas por falta de pago.
Entre las víctimas está una madre que había planeado un viaje a Europa para celebrar los 15 años de una de sus hijas, la graduación universitaria de otra y compartir una experiencia inolvidable con su sobrina. Confiando en las referencias de familiares y amigos que anteriormente habían viajado con la Agencia de Viajes Bariloche, entregó cerca de $20 millones.
Durante semanas creyó que todo estaba listo. Incluso recibió comprobantes de pago y las supuestas reservas aéreas. Sin embargo, un rumor comenzó a circular: varias personas aseguraban haber sido estafadas por la misma empresa y las redes sociales empezaron a llenarse de denuncias contra Viajes Bariloche.
La confirmación llegó poco después. Al consultar directamente con la aerolínea, le informaron que las reservas sí habían existido, pero habían sido canceladas por falta de pago. La celebración que llevaba meses organizando se convirtió en angustia e incertidumbre. Y esa historia se repite una y otra vez.
Una joven que soñaba con viajar a Europa en busca de un mejor futuro para ella y sus padres entregó más de cinco millones de pesos a la agencia. Su viaje fue reprogramado en repetidas ocasiones bajo diferentes excusas. Cansada de esperar, decidió cancelarlo y solicitó la devolución de su dinero. Le prometieron el reembolso para finales de julio, pero este nunca llegó. Hoy no solo perdió sus ahorros, sino que enfrenta una deuda bancaria que esperaba saldar con ese dinero.
Desde Polonia, otra colombiana organizaba con ilusión el viaje de su hija, menor de edad. Ya había contratado anteriormente los servicios de la Agencia de Viajes Bariloche y la experiencia había sido satisfactoria, razón por la que volvió a confiar. El viaje, según relata, fue coordinado directamente con Elber Darío Reyes Reyes.
Publicidad
Dos días antes del vuelo comenzaron las excusas. Lo que siguió fue un verdadero calvario: perdió los tiquetes internos entre Bucaramanga y Bogotá, sus vuelos entre Polonia y Madrid y, además, debió asumir nuevos gastos para renovar los permisos de salida del país de la menor. Cuando su familia acudió a la oficina de Bucaramanga para exigir respuestas, el local ya estaba cerrado y, afuera, había más personas reclamando por dinero retenido y supuestos tiquetes inexistentes.
A cientos de kilómetros de distancia, en España, otro colombiano recibió la noticia que derrumbó uno de los proyectos más importantes de su vida. Su sueño era reunir a su esposa y a sus dos hijos para volver a estar juntos como familia. Ya había logrado viajar anteriormente con la ayuda de la Agencia de Viajes Bariloche y, por eso, volvió a confiar. Ahora deberá empezar de nuevo.
“Este sueño se me derrumbó”, expresó con la voz entrecortada.
En medio de los testimonios también está la historia de una pareja que había decidido convertir su reciente matrimonio por la iglesia en un viaje inolvidable a París. Después de años de convivencia y de sacar adelante a sus hijos, él quiso sorprender a su esposa con una luna de miel que simbolizara un nuevo comienzo para ambos. Ahorraron durante meses e invirtieron cerca de $11 millones. Hoy ese viaje solo existe en las fotografías de la Torre Eiffel que alguna vez imaginaron visitar.
Las víctimas aseguran que detrás de cada denuncia hay historias de enormes sacrificios. Hay quienes vendieron sus motocicletas para completar el dinero de los tiquetes; otros cerraron pequeños negocios o liquidaron sus talleres de trabajo; algunos retiraron los ahorros de toda una vida y otros se endeudaron con bancos y familiares.
Todos tenían algo en común: confiaron porque conocían a personas que sí habían viajado con la Agencia de Viajes Bariloche durante varios años y habían regresado sin inconvenientes. Además, se trata de una empresa legalmente constituida. Ahora, cuando llaman a los números en los que antes recibían respuesta en cuestión de segundos, solo escuchan un mensaje automático: “Este número está fuera de servicio”.
Afuera de la oficina cerrada, ubicada en la calle 37 con carrera 20, solo quedaron los reclamos y las denuncias pegadas en el portón. Incluso, el aviso publicitario fue retirado. Quedaron las lágrimas de padres que querían celebrar los logros de sus hijos; de esposos que soñaban con una luna de miel; de familias que anhelaban reencontrarse después de años de separación, y de personas que habían depositado en un viaje la esperanza de un futuro mejor.
Publicidad
Mientras avanzan las denuncias y las víctimas esperan que las autoridades esclarezcan los hechos y determinen las responsabilidades correspondientes, más de medio centenar de familias aguarda una respuesta de la justicia. Las denuncias contra la Agencia de Viajes Bariloche siguen aumentando día tras día. Son tantas que, según relatan algunos afectados, el nombre de la empresa y el de su representante legal ya son ampliamente conocidos por los fiscales que reciben los casos.
Pese a los mensajes y las reiteradas llamadas realizadas por Vanguardia, la Agencia de Viajes Bariloche no respondió a las solicitudes de este medio.
