La experiencia internacional puede marcar el camino, pero el verdadero desafío comienza cuando las fórmulas deben enfrentarse a las particularidades de cada empresa y cada territorio.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Antes de trasladar una fórmula de un país a otro, hay que detenerse a mirar: cómo funciona una empresa, quiénes recorren sus espacios, qué necesitan sus trabajadores y cuáles son los problemas que enfrenta todos los días. Lo que ofrece buenos resultados en un mercado puede fracasar en otro, incluso cuando se trata de organizaciones pertenecientes al mismo sector.
En esa tensión entre lo que viene de afuera y lo que ocurre adentro aparece la glocalidad, un concepto que propone aprovechar el conocimiento construido en diferentes países sin ignorar las condiciones sociales, económicas y operativas de cada territorio. No se trata de repetir modelos, sino de modificarlos hasta que respondan a una realidad concreta.
Esa es la apuesta que Tork, marca de higiene profesional antes conocida como Familia Institucional, ha incorporado en su operación en Colombia. La compañía identifica tendencias, innovaciones y buenas prácticas en los mercados donde tiene presencia y luego las adapta a sectores como el hotelero, gastronómico e industrial.
“Operar en diferentes mercados nos ha enseñado que no existen soluciones universales. Cada empresa enfrenta desafíos distintos y, por eso, nuestro compromiso es comprender su realidad para poner al servicio de esa operación todo el conocimiento que hemos construido a nivel internacional”, afirmó Felipe Gómez, director de Negocios de Higiene Profesional para la región Andina y Caribe de Tork.
La adaptación comienza, según la empresa, por escuchar y observar. Implica revisar los procesos de cada organización, el comportamiento de los usuarios, las necesidades de los trabajadores y los objetivos estratégicos trazados. A partir de ese diagnóstico, se plantean soluciones relacionadas con la eficiencia operativa, la productividad, la sostenibilidad y el bienestar de las personas.
“Dos empresas del mismo sector pueden tener necesidades completamente diferentes. Por eso nuestro trabajo comienza escuchando y entendiendo cómo funciona cada operación. A partir de ese conocimiento podemos recomendar soluciones que realmente aporten eficiencia, productividad y bienestar para las personas”, explicó Jairo García, gerente nacional de Ventas de Tork Colombia.
Esta estrategia también se desarrolla mediante Tork Transforma, un programa de fortalecimiento empresarial que ofrece espacios de formación e intercambio de conocimientos a organizaciones colombianas. La iniciativa busca acercar prácticas internacionales a los desafíos cotidianos que enfrentan las compañías en el país.
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De acuerdo con cifras entregadas por Tork, el 77 % de las empresas participantes reportó un crecimiento en sus ventas, con un incremento promedio del 33 %. El comunicado, sin embargo, no precisa cuántas organizaciones fueron evaluadas ni el periodo durante el cual se midieron estos resultados.
Para Gómez, la estrategia no implica escoger entre la experiencia internacional y el conocimiento del territorio. “La glocalidad no significa elegir entre lo global o lo local. Significa integrar ambos mundos para aprovechar la experiencia acumulada en diferentes mercados sin perder de vista las particularidades de cada país, de cada industria y de cada cliente”, concluyó.
Al final, el conocimiento global solo adquiere sentido cuando aprende a aterrizar. Cuando se pregunta qué puede conservarse, qué necesita transformarse y qué únicamente puede comprenderse escuchando a quienes conocen cada operación desde adentro.
