La decisión responde a una demanda que puso bajo análisis la protección de los usuarios. Entre las medidas están mejorar la verificación de pólizas y perseguir canales usados para cometer fraudes.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Comprar el SOAT por internet deberá contar con mayores garantías, pues el Tribunal Administrativo de Cundinamarca ordenó a varias entidades del Estado reforzar las acciones para prevenir y combatir los fraudes que se presentan a través de páginas web, aplicaciones, líneas telefónicas y otros canales digitales. Dicha decisión se tomó dentro de un proceso judicial en el que se analizó la protección de los ciudadanos frente a la comercialización irregular del seguro obligatorio.
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Uno de los elementos revisados por el Tribunal fueron los reportes de la Superintendencia Financiera. Entre 2022 y 2025, esa entidad recibió 2.870 reportes relacionados con posibles fraudes en la compra virtual del SOAT. Durante el proceso también se conoció que la Fiscalía General de la Nación adelanta investigaciones relacionadas con la emisión ilegal de estas pólizas.
Nuevas obligaciones para las entidades
El fallo concluyó que, aunque ya existían campañas informativas, labores de vigilancia y actuaciones de investigación y sanción, no había una estrategia estatal coordinada y permanente que atendiera de manera integral los riesgos de las compras digitales del SOAT. Para ello, el Tribunal impartió instrucciones a diferentes entidades.
La Superintendencia Financiera tendrá un plazo de seis meses, contado desde la ejecutoria de la sentencia, para establecer un plan que permita verificar que las aseguradoras dispongan de canales digitales seguros y herramientas para detectar posibles operaciones fraudulentas.
En cuanto a la Fiscalía, deberán fortalecer sus estrategias de investigación frente a los delitos relacionados con la comercialización fraudulenta del seguro. En paralelo, la Policía Nacional, mediante el Centro Cibernético Policial, tendrá que intensificar las acciones para identificar y desmontar páginas, perfiles y otros canales digitales que sean utilizados para cometer este tipo de estafas.
También deberán facilitar la consulta del SOAT
El Ministerio de Transporte recibió otra de las instrucciones. La entidad deberá fortalecer los mecanismos para que los ciudadanos puedan consultar de manera sencilla, inmediata y gratuita si una póliza registrada en el RUNT es auténtica y se encuentra vigente.
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A esta tarea se suman campañas permanentes dirigidas a explicar a los usuarios las principales modalidades de fraude relacionadas con la venta virtual del SOAT.
El fallo también ordenó al Departamento Administrativo de la Presidencia de la República convocar y liderar una mesa de trabajo con las entidades involucradas. El objetivo será construir una estrategia conjunta para prevenir, detectar y responder ante estas prácticas.
El Tribunal Administrativo de Cundinamarca amparó los derechos colectivos relacionados con la seguridad de los consumidores y usuarios frente a los riesgos que pueden surgir al adquirir el SOAT mediante canales digitales.
