Según Confecámaras (2023), más del 83.6 % de los microempresarios del país ofrecen un solo producto o servicio. Bucaramanga y Santander no son la excepción. Las micros, pequeñas y medianas empresas (MiPyme) son el motor de la economía colombiana: representan el 99,5% del total de empresas, generan alrededor del 80% del empleo formal, y aportan cerca del 35% del PIB nacional, según Acopi y Anif.
¿Y qué es diversificar? Simple: es buscar otras fuentes de ingreso y no depender de un solo producto. No confundirla con innovar, que es hacer algo nuevo y diferente, pero se pueden y deben complementar.
Muchas de estas empresas terminan cerrando porque se concentran en un solo cliente o mercado, en un solo proveedor, u ofrecen un deficiente servicio al cliente o, peor aún, dejar la dirección en una sola persona durante años.
Cuando alguna de esas variables, cae, cae un sueño y un esfuerzo de años de la familia.
Las empresas que crecieron ordenadamente, entendieron que una forma de reducir riesgos es diversificar su portafolio. Lo hacen ofreciendo productos similares, pero con conceptos diferentes, dependiendo de los gustos de los consumidores y a lo que les vaya diciendo el mercado, tanto nacional como internacional.
En este contexto, entra a jugar una palabra clave para la supervivencia y el crecimiento de cualquier empresa: el valor agregado. ¿Y qué es?: Es ese detallito, ese “extra”, ese toque especial que se le da al producto y que “juega” con las emociones del consumidor, quien está dispuesto, sin contraprestación, a recomendarlo e incluso a pagar un poco más.
¿Han escuchado hablar de vender experiencias?: Es conexión emocional, identidad de marca, conciencia ambiental, sentido de pertenencia, momentos memorables que activan los sentidos. Eso es valor agregado.
Un buen ejemplo de diversificación son los bancos, que entendieron hace ratico, que no se trataba solo de captar y prestar plata. Hoy venden seguros, billeteras digitales, asesoría financiera, inversiones, pensiones y cesantías o programas de fidelidad. Y no lo hacen por casualidad, sino por necesidad.
Aquí es donde el consumidor, la competencia y la tecnología (IA) juegan un papel protagónico en la transformación del modelo de negocio.
Quiero concluir que, para diversificar, ser exitosos y mantenerse en un mercado cambiante, exigente y lleno de incertidumbre, se requiere de una familia unida en un propósito, con mentalidad positiva, visión de largo plazo, flexibilidad en el cambio generacional, y por, sobre todo, mucha humildad para aprender, corregir y adaptarse sin perder el rumbo. El que no se adapta…se queda.
Importante: “Nunca dependa de una sola fuente de ingreso. Invierta para crear una segunda”. Warren Buffett
