Desde mediados de 2024, más de 650 personas han acudido a la línea “Te Escuchamos”, un canal que opera 24/7 en Barrancabermeja y que permite acceder de forma directa a orientación psicológica, sin trámites previos.
Publicado por: Lesly Adriana Cifuentes
En Barrancabermeja, con una llamada o un mensaje se puede activar de manera inmediata la ruta de atención en salud mental sin trámites previos. Se trata de la línea “Te Escuchamos”, un canal que opera las 24 horas del día y que, desde su implementación a mediados de 2024, ha brindado orientación a más de 650 personas. En lo corrido de 2026, 117 usuarios han acudido a este servicio en busca de apoyo emocional o guía frente a situaciones complejas.
El funcionamiento de la línea parte de la premisa de brindar atención en salud mental de manera inmediata y oportuna. A través de una llamada telefónica o un mensaje por WhatsApp al 313 326 4040, el usuario entra en contacto directo con un profesional en psicología, quien realiza la atención inicial con el fin de identificar el tipo de situación que enfrenta la persona.
La atención inicia con lo que se conoce como contención emocional. En esta fase, el psicólogo busca estabilizar al usuario, reducir la angustia y comprender el caso. A partir de allí, se define la ruta a seguir, dependiendo del diagnóstico inicial.
“Es un espacio para orientarte, apoyarte y ayudarte en cualquier situación que presentes. Puedes hacer una llamada o escribir vía WhatsApp… está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. Allí las personas van a encontrar profesionales en salud que van a escuchar, orientar y acompañar en ese primer momento que puede ser difícil o confuso para la persona”, explicó Viviana Zamora, profesional del área de convivencia social y salud mental de la secretaría de salud de Barrancabermeja.
La línea está dirigida a personas que enfrentan diferentes problemáticas, entre ellas ideación suicida, violencia física o psicológica, abuso sexual, negligencia, consumo de sustancias psicoactivas o episodios de psicosis. Sin embargo, no reemplaza la atención de urgencias, por lo que en casos críticos se recomienda acudir directamente a un centro de salud.
Una vez superada la primera fase de atención, el profesional evalúa si el caso requiere una remisión inmediata al sistema de emergencias médicas o si el usuario puede continuar el proceso a través de su EPS. En este punto, la línea también cumple una función de orientación dentro del sistema de salud.
Seguimiento y ruta de atención
Además de la orientación inicial, la línea “Te Escuchamos” incluye un componente de seguimiento que busca evitar que los casos queden sin atención. Desde el área de convivencia social y salud mental se verifica que la persona logre acceder a la cita psicológica, asista a la consulta y continúe con el tratamiento indicado.
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“Una vez que la persona inicia su proceso, desde la Secretaría de Salud hacemos seguimiento para confirmar que se le otorgue la cita, que asista y que esté cumpliendo con el tratamiento. Si encontramos barreras en la atención, intervenimos para que pueda recibir el servicio de manera oportuna y sin interrupciones.”
Este acompañamiento también permite detectar fallas dentro del sistema de salud y activar rutas de solución cuando se presentan trabas en la atención.
