El nuevo agente interventor del Hospital Regional del Magdalena Medio anunció un plan de choque que incluye consultas los siete días de la semana, fortalecimiento de urgencias, citas por canales digitales, entre otras medidas que buscan mejorar la atención a los usuarios.
Publicado por: Lesly Adriana Cifuentes
La ampliación de los horarios de consulta externa, el refuerzo del servicio de urgencias, la implementación de nuevos canales digitales para la asignación de citas y la reorganización del proceso de facturación hacen parte del plan de choque anunciado por Andrés Manosalva, nuevo agente especial interventor del Hospital Regional del Magdalena Medio, en Barrancabermeja.
Las medidas, que comenzarán a aplicarse progresivamente, buscan responder a las inconformidades de los pacientes, mejorar la oportunidad en la atención y fortalecer la situación financiera de la institución, que permanece bajo intervención de la Superintendencia Nacional de Salud desde julio de 2024.
Veintiún días después de asumir como agente especial interventor, Manosalva presentó las primeras decisiones adoptadas por su administración a partir de las dificultades que, según indicó, fueron identificadas durante el proceso de empalme.
Entre los principales problemas señalados se encuentran las debilidades en el ciclo de facturación y recaudo del hospital.
“Hemos detectado procesos complejos en el área financiera de esta entidad. Hoy contamos con un proceso que hace parte del ciclo completo de facturación con indicadores débiles. Es cierto que tenemos una facturación que supera los 4.000 millones de pesos, pero en el recaudo real solamente nos quedamos con el 60 o 61 % de eso facturado. Esto obedece a que todo el proceso no se lleva de una forma adecuada”, afirmó Manosalva.
El funcionario no precisó el periodo al que corresponden los más de 4.000 millones de pesos facturados. Tampoco presentó públicamente, durante el anuncio, un informe financiero que permitiera establecer qué proporción de los recursos pendientes corresponde a glosas, demoras en los pagos, devoluciones de facturas u otras dificultades del proceso de recaudo.
Según el balance entregado por el interventor, las glosas representarían cerca del 40 % de la facturación. Estas corresponden a observaciones o no conformidades formuladas por las entidades responsables del pago frente a las facturas presentadas por el hospital.
Para enfrentar esta situación, la administración anunció una reorganización del equipo encargado del proceso financiero, con el propósito de reducir las inconsistencias en la facturación, responder oportunamente las glosas y mejorar el recaudo efectivo de los servicios prestados.
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Nuevos canales para solicitar citas
Otro de los cambios anunciados busca poner fin a las largas filas que diariamente se forman para solicitar citas médicas en el centro asistencial. El agente interventor informó que en los próximos días comenzará a funcionar un sistema de asignación de citas mediante canales digitales, que permitirá a los usuarios realizar el trámite sin necesidad de desplazarse hasta el hospital, aunque también continuará la atención presencial para quienes no tengan acceso a herramientas tecnológicas.
Otra de las medidas anunciadas busca reducir las filas que se presentan para solicitar citas médicas de manera presencial.
Manosalva informó que en los próximos días comenzarán a habilitarse canales digitales para que los usuarios puedan realizar el trámite sin desplazarse hasta las instalaciones del hospital. La atención presencial continuará disponible para las personas que no cuenten con acceso a internet o tengan dificultades para utilizar herramientas tecnológicas.
La administración no precisó durante el anuncio si el nuevo mecanismo funcionará mediante una plataforma web, una aplicación, WhatsApp, correo electrónico u otro canal. Tampoco informó la fecha exacta de entrada en funcionamiento ni los servicios que podrán solicitarse por esta vía.
Refuerzo del servicio de urgencias
El plan de choque también contempla el fortalecimiento del talento humano en el servicio de urgencias, área en la que, según el interventor, se han presentado inconformidades relacionadas con los tiempos de espera.
“Hemos reforzado el talento humano del área de urgencias para poder, según el nivel de triaje con que vengan los pacientes, tener una atención oportuna. Hoy, en muchas ocasiones, pese a ser triaje tres o cuatro, la espera supera las tres horas y esto nos resta empatía con cada uno de los pacientes”, señaló Manosalva.
El funcionario no especificó cuántos trabajadores serán incorporados, cuáles perfiles profesionales serán reforzados ni cómo serán distribuidos los nuevos turnos.
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Los tiempos de atención en urgencias dependen de la clasificación de triaje asignada a cada paciente. Mientras los casos de mayor gravedad requieren atención inmediata o prioritaria, las categorías de menor complejidad pueden tener tiempos de espera definidos por cada institución, de acuerdo con la demanda y la disponibilidad de personal.
Consultas nocturnas y atención los domingos
La administración también anunció una nueva ampliación de los horarios de consulta externa. Además de habilitar jornadas nocturnas, el hospital prevé prestar servicios los domingos en medicina general y algunas especialidades.
“La primera decisión de alta gerencia es ampliar los horarios de atención para mejorar la oportunidad tanto en medicina general como en las especialidades. Nuestro hospital se va a mover los siete días de la semana. Los domingos estaremos citando pacientes porque la salud no para y tendrá que prestarse todos los días”, manifestó Manosalva.
Aunque el interventor aseguró que la atención se extenderá durante los siete días de la semana, no informó la fecha exacta en la que comenzarán las jornadas nocturnas y dominicales, los horarios de funcionamiento ni la lista de especialidades que estarán disponibles.
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Las cuatro medidas serán implementadas progresivamente como parte del plan con el que la nueva administración interventora espera mejorar la oportunidad y la calidad de la atención, fortalecer los procesos administrativos y recuperar la confianza de los usuarios.
El cumplimiento de estos objetivos dependerá de la puesta en funcionamiento efectiva de los canales digitales, la disponibilidad de personal asistencial, la definición de los nuevos horarios y los resultados que se obtengan en materia de facturación, glosas y recaudo.
