Más allá de que el Acueducto Metropolitano de Bucaramanga, Amb, eliminó la controvertida póliza de asistencia exequial que estaba cobrando en la factura del agua, la Federación Nacional de Comerciantes, Fenalco, Regional Santander, denunció que “tal iniciativa violó de manera flagrante el Estatuto del Consumidor y tal acción debe ser sancionada por los organismos de control”.
Publicado por: REDACCIÓN VANGUARDIA LIBERAL
El pronunciamiento lo hizo Alejandro Almeyda Camargo, director ejecutivo de esa entidad.
“Se debe tener presente que un servicio adicional, como el que estaba referenciando el Acueducto tenía que ser claro, preciso y, sobre todo, debía tener primero el consentimiento del suscriptor antes de consignarlo en la factura”, agregó Almeyda Camargo.
Él dirigente señaló que la citada entidad de servicio público está en mora de explicar a sus suscriptores el por qué suministró la debida información de la citada póliza, “antes de facturarla en los recibos de cobro del agua potable”.
“No ha existido mayor claridad sobre este asunto. El Acueducto solo se limitó a decir que reversaba el cobro y no más, pese a que se violaron los derechos del consumidor”, recalcó.
Lo mismo conceptuó Édgar Fernando Pérez Duarte, director Seccional de la Superintendencia de Servicios Públicos Domiciliarios, SSPD, quien insistió en cuestionar el procedimiento utilizado por la Compañía del Acueducto, al incluir la controversial póliza.
“Si bien es cierto que en determinados casos las entidades podrían adoptar este tipo de iniciativas tras sus gestiones de mercadeo, el Amb jamás podía hacerlo sin antes consultar tal decisión con sus clientes”, recordó.
“Por las denuncias planteadas, debo asumir que nadie sabía que se le iba a cobrar ese seguro”, agregó.
Reiteró: “lo que se falló no fue en el cobro adicional para un seguro exequial, sino en el hecho de no avisar a tiempo y, sobre todo, en no esperar a que el usuario dijera con anterioridad si aprobaba o no ese servicio”, añadió.
Por otro lado, el Director Regional de Fenalco dijo que “con el cobro exequial, hecho de la forma como se hizo, se violó la libre competencia y se dejó de lado a las funerarias que ofrecen esas asistencias exequiales en nuestra ciudad”.
Sobre este pronunciamiento, el gerente general del Amb, Ludwig Stünkel García dijo que él esperará, a su debido tiempo, dar las explicaciones del caso a los organismos de control.
