Además de las acciones de despeje y recuperación de espacios públicos, mediante dicha estrategia el Gobierno Local brinda múltiples servicios para la recuperación y desintoxicación de ciudadanos en condiciones de indigencia.
La ‘Línea de la Empatía’ es un nuevo canal de atención dispuesto por la Alcaldía de Bucaramanga desde finales de abril pasado, con el objetivo de optimizar las intervenciones relacionadas con la población en habitabilidad de calle.
Es un número de WhatsApp por medio del cual las comunidades pueden reportar problemáticas al respecto y solicitar el apoyo del Municipio frente alguna persona en particular.
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Por ejemplo, si observa un adulto mayor en condiciones de indigencia y con problemas de salud en su sector, puede reportar el caso a través de la ‘Línea de la Empatía’ y solicitar la intervención de las autoridades.
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Igualmente puede hacerlo en situaciones en las que se ocupa el espacio público, o si alguna persona en particular está ocasionando problemas o comportamientos contrarios a la convivencia.
¿Cómo hacer el reporte?
Esta nueva estrategia surgió a raíz de la creciente preocupación en Bucaramanga frente a la situación de habitantes de calle. En sectores como Cabecera, Soto Mayor y el Centro, por nombrar solo algunos, comerciantes y residentes alertan el incremento de la población en habitabilidad de calle.
Para activar la ruta de la ‘Línea de la Empatía’ debe escribir al número de WhatsApp 322 796 8223. En el mensaje deberá incluir una fotografía o imágenes sobre el caso, además de la dirección exacta en donde ocurre.
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La Secretaría de Desarrollo Social y la Defensoría del Espacio Público de la Alcaldía de Bucaramanga unieron esfuerzos junto con la Empresa de Aseo, Emab.
Atención humanitaria
Cuando la comunidad reporta determinado caso, las autoridades acuden para despejar y recuperar el espacio público ocupado de manera irregular, además de llevar a cabo labores de limpieza en la zona.
Posteriormente al ciudadano en habitabilidad de calle se le ofrecen servicios como alimentación y un hogar de paso que dispone el Municipio, e igualmente se le brinda opciones para iniciar procesos de desintoxicasión y resocialización.
Actualmente este refugio tiene capacidad para albergar a 150 personas.
Al tiempo que se atienden los reportes allegados a la ‘Línea de la Empatía’, las autoridades también despliegan recorridos en el área urbana con el fin de intervenir puntos críticos.
“Estamos recorriendo las comunas de Bucaramanga. El Programa de Habitanza en Calle sigue realizando caracterizaciones. Visitamos las Comunas 8 y 9, en los barrios Cordoncillos y San Martín. El objetivo es contar con información que nos permita garantizar sus derechos”, informó la Secretaría de Desarrollo Social.
