El robo de vehículos es una problemática que ha incrementado en varias ciudades país, principalmente en Bogotá. Este tipo de hechos también se presentan en parqueaderos, es necesario saber quién responder o donde se deben presentar estas denuncias.
Publicado por: K.D.
Un insólito y descarado robo se registró en la ciudad de Bogotá, cuando un comerciante entregó su camioneta en el servicio de valet parking, mientras departía en una fiesta con amigos, y al finalizar el servicio el vehículo no apareció.
El afectado de este hecho es Andrés Cáceres, quien denunció en los medio que el hecho ocurrió en un exclusivo sector de la capital del país; justo en la avenida 19 con calle 118 del barrio Santa Bárbara de la localidad de Usaquén. Allí tomó el servicio de valet parking y entregó su camioneta Toyota Prado TXL.
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Ante esta situación muchas personas se preguntan quién debe responder por estos casos hurto dentro de un parqueadero o donde se deben presentar estas denuncias.
¿Qué es valet parking?
Para dar respuesta a esto, primero hay que entender que el valet parking es un servicio prestado por personas naturales o jurídicas que reciben vehículos en la vía pública frente a establecimientos comerciales, de recreación o de servicios, los ubican en un estacionamiento durante la estadía temporal de sus conductores o propietarios en dicho establecimiento y los regresan al mismo punto haciendo la entrega del vehículo al usuario.
¿Qué dice la norma?
De acuerdo con la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, las entidades legales que presenten el servicio de parqueadero deben asumir la conservación y custodia indicada del vehículo que ingrese a sus instalaciones.
“Como consecuencia de la obligación de custodia y conservación del automotor, deberán responder por los daños de que sea objeto el vehículo bajo su guarda”, indicó la SIC
Es decir, no se trata de un beneficio ni de un favor, sino de un derecho que cada persona tiene para que su vehículo sea vigilado y conservado en las mismas condiciones de ingreso; un deber que tienen los dueños del parqueadero de responderle en caso de daño, robo del vehículo o robo dentro de su vehículo.
Ahora bien, si el robo es de pertenencias que estén dentro del vehículo, pero no fueron reportadas al valet parking o empresa encargada del parqueadero, el establecimiento tiene el derecho de no responder.
Esto no significa que el establecimiento que presta el servicio de parqueadero se puede desentender de sus obligaciones con respecto al derecho de los clientes del lugar.
Por ello, al momento de entregar su vehículo en el valet parking o entrar al parqueadero debe pedir el recibo de ingreso, en el cual debe quedar especificado:
- Nombre del parqueadero, NIT y dirección
- Debe establecer claramente la fecha y hora de entrada
- Debe estar anotada la identificación de su vehículo (placa), y estado en que se encuentra
El tiquete o recibo no debe contener cláusulas abusivas para evadir la responsabilidad, por ejemplo. “No se responde por objetos dentro del carro” o similares.
En caso de dejar objetos de valor en el vehículo, es su deber como propietario dejar constancia a los encargados del lugar, de lo contario en caso de robo el lugar queda exonerado de responsabilidad.
¿Ante quién denunciar?
Si una persona se ve afectada por robo o daño en su vehículo o considera que se vulneraron sus derechos en este tipo de establecimientos, podrá interponer la respectiva reclamación ante esta Superintendencia.
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De ahí se iniciará un proceso de evaluación para determinar si se debe o no comenzar una investigación administrativa, con el fin de proteger el interés general de todos los consumidores.
Así las cosas, en caso de comprobarse la responsabilidad del sujeto investigado en el marco de las funciones administrativas, aquello que resulta procedente será la imposición de una sanción pecuniaria (multa) o una orden de tipo administrativo.
