El inconveniente se extendió por varias horas mientras se adelantaban labores de restablecimiento del servicio. OPAIN se pronunció al respecto.
Publicado por: Redacción Vanguardia
Una falla técnica en los servidores del Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá, obligó a realizar manualmente los procesos de registro y embarque de pasajeros este martes 10 de noviembre.
La interrupción que se generó cerca del mediodía y se extendió hasta las 7:00 de la noche, lo que afectó las plataformas utilizadas por las aerolíneas y generó demoras en la atención de los viajeros. Puede leer: Falla en El Dorado no fue causada por los radares: Procuraduría verificará compromisos de la Aerocivil
¿Qué pasó con los sistemas de registro y embarque de El Dorado?
De acuerdo con el reporte de la empresa operadora de la terminal aérea (OPAIN), la falla se presentó en los servidores que soportan las plataformas compartidas para el registro y embarque de pasajeros.
El inconveniente también afectó el funcionamiento de VeriPax, herramienta utilizada para verificar los pasabordos en los accesos a los muelles, lo que obligó a las aerolíneas y al personal aeroportuario a recurrir a procedimientos alternativos para atender a los viajeros.
Entre las medidas implementadas estuvieron la expedición manual de pasabordos, el etiquetado físico de equipajes y la verificación de documentos en los puntos de ingreso a las salas.
Estos procedimientos hicieron más lentos algunos trámites y ocasionaron retrasos en el flujo de pasajeros, especialmente en los mostradores de registro y los accesos a las zonas de embarque.
Opain activó protocolos para atender a los pasajeros
Ante la falla, la concesionaria coordinó con las aerolíneas la aplicación de planes de contingencia, que también contemplaron el uso de equipos de respaldo y mecanismos alternativos para continuar con los procesos de abordaje. Le puede interesar: Gobierno destinará hasta $240.352 millones al contrato de pasaportes con Thomas Greg & Sons
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Opain explicó que estas medidas buscaban garantizar la continuidad de la atención y reducir las afectaciones mientras se recuperaban las plataformas tecnológicas.
🚨 Crisis en El Dorado
— Giovanni Celis Sarmiento (@GiovanniCelisS) November 11, 2026
OPAIN reportó una falla en los servidores que soportan el registro y embarque de pasajeros y en VeriPax, el sistema que verifica los pasabordos. El operador activó procedimientos manuales en coordinación con las aerolíneas. pic.twitter.com/mm7v66Xgrx
La empresa lamentó los inconvenientes ocasionados a los pasajeros y señaló que sus equipos técnicos trabajaron de manera coordinada con el proveedor para restablecer los servicios.
¿La falla afectó la seguridad de los vuelos de El Dorado?
La concesionaria aclaró que el problema estuvo relacionado con los sistemas utilizados para la atención de los viajeros y no comprometió la seguridad de las operaciones aéreas. Además: Investigan muerte de trabajador de la Aerocivil en El Dorado
“Esta situación no compromete la seguridad de las operaciones aéreas ni afecta los sistemas de navegación, el control del tránsito aéreo o los procesos migratorios”, indicó Opain en su comunicado.
Sistemas del aeropuerto retomaron su funcionamiento
Durante la mañana de este miércoles 11 de noviembre, los sistemas de registro y embarque de El Dorado ya operaban con normalidad, por lo que las aerolíneas pudieron retomar sus procedimientos habituales de atención.
La falla tecnológica se presentó en menos de una semana después del incidente que afectó las pantallas del centro de control aéreo el 4 de noviembre. Más noticias: Falla en radares de El Dorado y Palonegro afectó vuelos y obligó a suspender operaciones
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En ese caso, la Aeronáutica Civil confirmó que el inconveniente se originó en el software AIRCON ICOM, utilizado por los controladores para gestionar el seguimiento de las aeronaves.
